三越伊勢丹の ｢優秀な販売員 vs 一般的な販売員｣ の比較分析調査がおもしろい

三越伊勢丹ホールディングスと富士通が、協働で行なった取り組みが興味深かったのでご紹介します。2011年のもので、店頭販売やサービス力をどう強化するかの事例でした。

接客力を科学的に分析することで、お客様へのサービスの質を向上 (株式会社三越伊勢丹ホールディングス様)｜富士通

取り組みの背景

取り組み背景の問題意識です。該当箇所を引用します。

百貨店も商品力だけでは生き残れない時代。将来にわたって安定的な収益をあげていける構造に転換する必要があり、そのためには従業員一人ひとりが夢とほこりをもって働ける企業風土を醸成していかなければならない。接客販売力を強化することで、販売力を競争力に変えていく必要がある。

富士通

三越伊勢丹ホールディングスの課題は、どうやって接客販売力を強化するのでした。

書評: 振り込め犯罪結社 - 200億円詐欺市場に生きる人々 (鈴木大介)

2000年代の前半頃より社会問題として続くのが、振り込め詐欺です。

被害規模が増え続ける振り込め詐欺

当初はオレオレ詐欺と呼ばれ、その後 2004年に振り込め詐欺と名称が変わりました。

認知の徹底、警察や金融機関での対策がなされるものの、被害は減るどころかむしろ依然として増え続けている状況です。

Facebook のクロスメディア広告効果調査に、あえてツッコんでみる

Facebook Japan が、自社広告を含むクロスメディア広告効果調査を発表しました (2015年2月22日) 。

参考：花王エッセンシャルで Facebook 広告が驚きの効果！ | Facebook for Business


花王のシャンプーブランド ｢エッセンシャル｣ が、2014年8月に行なったキャンペーンの広告効果調査とのことです。広告はフェイスブックを含む、TV / 店頭 POP / Web / 雑誌 / OOH に展開した大規模なキャンペーンだったようです。

上記の発表タイトルで ｢Facebook 広告が驚きの効果｣ とあるように、いくつか紹介されている結果自体は興味深いものでした。

一方で、Facebook からの発表のスタンスそのものに疑問点がありました。