5% の ｢できる社員｣ とカスタマーサクセスに学ぶ仕事術

今回は働き方や仕事術についてです。

✓ この記事でわかること

• 5% のできる社員 vs 95% の社員
• 上位 5%の秘訣は ｢相手視点｣ と ｢後工程｣
• カスタマーサクセスとの共通点
• カスタマーサクセス実現の5つのポイント 5% 社員になる方法

この記事で書いているのは、仕事ができる ｢上位 5% 社員｣ と ｢カスタマーサクセス｣ から学べる仕事術です。

2つの共通点から掘り下げています。

ぜひ記事を最後まで読んでいただき、お仕事やキャリアへの参考になればうれしいです。

仕事で顧客価値をつくるためのフレーム (Who, What, How)

今回は仕事の方法についてです。

5W1H からのフレームを使い、仕事で価値と成果を出すためにどうすればいいかをご紹介しています。

✓ この記事でわかること

• 仕事で顧客価値を出すためのフレーム
• Who でターゲット設定
• What で提供価値
• How で実現方法

この記事で書いているのは、仕事で顧客価値をつくるための方法です。

Who, What, How の3つからのフレームを使って掘り下げています。ぜひ記事を最後まで読んでいただき、お仕事での参考になればうれしいです。

できる営業パーソンの Zoom 商談トークから学んだこと

今回は、ビジネスでのコミュニケーションについてです。

この記事でわかること

• リモート商談での会話のテンポ
• できる営業パーソンの商談トーク
• 聞かれたことに答える
• 相手の奥にあるものを引き出す

この記事で書いているのはビジネスでのコミュニケーションです。

Zoom などのリモートで、どう効果的なコミュニケーションができるかを掘り下げています。

ぜひ記事を最後まで読んでいただき、お仕事での参考になればうれしいです。

[質問回答] 対話でロジカルに話すコツと訓練方法

今回は、ビジネスのコミュニケーションについてです。

いただいた質問から、ロジカルに話すためにはどうすればいいかを書いています。

この記事でわかること

• いただいた質問
• ロジカルに話すコツ
• 普段からできる訓練方法

今回は質問箱でいただいた質問への回答です。質問は ｢対話でロジカルに話すコツと訓練はありますか｣ でした。

ぜひ記事を最後まで読んでいただき、お仕事での参考にしてみてください。

Why の掘り下げ vs What の掘り下げ。｢何がそうさせたのか｣ の質問を使おう

今回は質問についてです。

Why の深掘りと What の深掘りを取り上げます。

この記事でわかること

• Why で5回掘り下げる
• ｢なぜ｣ の注意点
• なぜ vs 何が
• ｢何が｣ で掘り下げてみよう

今回は質問の仕方についてです。問題の原因を追求する時に、どんな問いかけを使って深掘りをするかを見ていきます。

ぜひ記事を最後まで読んでいただき、お仕事での参考にしてみてください。

ファクトで終わらず、｢オレはこう思う｣ の未来まで踏み込もう

今回は仕事での姿勢です。

自分の意見や主張を持つために、どうすればいいかを書いています。

この記事でわかること

• 報告書へのクライアントからの指摘
• ｢この先どうなるの？｣ への答え
• ｢空 - 雨 - 傘｣ で空ばかり見ていた
• 未来への仮説を出すために

今回は仕事でのファクトの扱い方です。

得られた事実から自分の意見をどうつくるか、正解でなく仮説でもいいので未来に対してどうやって見通しを持つかを掘り下げています。

ぜひ記事を最後まで読んでいただき、お仕事での参考にしてみてください。

商品やサービス開発を5つの仮説検証で進める方法

今回は、仮説をベースに商品やサービスを開発する方法をご紹介します。

この記事で分かること

• 商品･サービス開発と五つの仮説
• 仮説を検証することの意味
• 五つの仮説と検証方法
• HDCA をまわそう

この記事で書いているのは、五つの仮説を使って商品やサービスを開発する方法です。やっているプロセスは PDCA ならぬ HDCA です。

HDCA とは何でしょうか？

ぜひ記事を最後まで読んでいただき、お仕事での参考にしてみてください。

スポーツと山登りのアナロジーから考える、ビジネスでの終了条件の設定方法

今回は ｢終了条件｣ についてです。

この記事わかること

• 終了条件とは
• スポーツの例 (サッカー, 野球, テニスの違い)
• 山登りのアナロジー
• ビジネスへの当てはめ (会議を例に)
• 未来から逆算しよう

この記事で書いているのは、終了条件の重要性と具体的な設定方法についてです。

スポーツや山登りのアナロジーからも掘り下げています。

ぜひ記事を最後まで読んでいただき、お仕事での参考にしてみてください。

提案型の仕事術でリーダーシップを発揮する方法

今回は仕事でのリーダーシップについてです。

この記事で分かること

• 何でリーダーシップを発揮するか
• 最初に旗を立てる
• 具体的な仕事での実践方法

今回は仕事でイニシアチブを取る方法についてです。別の表現をすれば、リーダーシップを発揮する方法です。

ぜひ記事を最後まで読んでいただき、お仕事での参考にしてみてください。

仕事の経験をストック化する方法

今回は、仕事術とビジネスキャリアについてです。

この記事でわかること

• ストック化する重要性と意味合い
• 仕事での経験をストック化する方法 (3つ)
• 1. 理論と実践の往復
• 2. アナロジー思考での横展開
• 3. 振り返り時間の固定

この記事で書いているのは、仕事での経験をストック化する方法です。

記事の前半ではストック化する重要性について、後半は具体的な方法を三つご紹介しています。

ぜひ記事を最後まで読んでいただき、お仕事での参考にしてみてください。

前提と制約条件の見つけ方と疑い方 (戦略を例に)

今回は、前提と制約についてです。

この記事で分かること

• 前提と制約とは何か？
• 戦略の本質と、前提と制約
• 前提と制約を疑ってみよう

この記事で書いているのは、前提と制約とは何かです。戦略を例に当てはめて二つを掘り下げています。

ぜひ記事を最後まで読んでいただき、お仕事での参考にしてみてください。

ビジネスで話す順番 ｢PREP 法｣ から、マーケティングへの応用

今回は、ビジネスコミュニケーションとマーケティング戦略についてです。

この記事で分かること

• PREP 法とは
• 大事なことは繰り返そう
• PREP 法のマーケティングへの応用

記事の前半ではビジネスで話す順番のフレームである ｢PREP 法｣ をご紹介しています。

後半は応用として、マーケティングに当てはめて横展開をしています。

ぜひ記事を最後まで読んでいただき、お仕事での参考にしてみてください。

終了条件をなるべく具体的に言語化しておこう

今回は ｢終了条件｣ についてです。

聞きなれない言葉かもしれませんが、終了条件の重要性について書いています。

この記事ではわかること

• 終了条件を考える大切さ
• 二つの終了条件 (成功と失敗)
• 失敗定義の意味と有効活用
• 終了条件から ｢未来を見据える｣

この記事で取り上げているのは終了条件です。終了条件を成功定義と失敗定義に分けて、それぞれについて掘り下げてます。

ぜひ記事を最後まで読んでいただき、お仕事での参考にしてみてください。

イノベーティブなアイデアを生む方法 (3つのポイント)

今回はアイデアのつくり方についてです。

この記事で分かるわかること

• イノベーティブなアイデアを生む方法
• 1. 切り口からアイデアへ
• 2. 広げる, 絞る, 磨く
• 3. 個人ワークとディスカッション (化学反応)

今回はどうやってアイデアを生み出すかについてです。三つのポイントに絞って、アイデアをつくる方法をご紹介しています。

ぜひ記事を最後まで読んでいただき、仕事での参考にしてみてください。

戦略思考で大切な目標設定の方法

今回は目標設定の方法についてです。

この記事で分かること

• 目標の位置づけ (目的 - 戦略 - 目標)
• 二段階の目標設定
• あえて ｢やらない目標｣ を持つ

この記事で書いているのは目標設定を戦略的にやる方法です。

ぜひ記事を最後まで読んでいただき、お仕事での参考にしてみてください。

顧客課題を見つける方法

今回は顧客課題についてです。

この記事で分かること

• 顧客課題の見つけ方
• 1. 直接聞いても答えは得られない (前提となる姿勢)
• 2. 既存の解決方法でも解決していないことから問題設定
• 3. 他のうまくいってることを対比にして掘り下げ

この記事で書いているのは、顧客が抱える問題や課題設定をど見出す方法です。

ぜひ記事を最後まで読んでいただき、お仕事での参考にしてみてください。

相手との ｢仕事での時間的相性｣ をチェックする方法

今回は仕事のやり方についてです。

この記事でわかること

• 一緒に仕事をしたいと思える人の時間間隔 (相性)
• 1. コミュニケーションレスポンスの早さ
• 2. ネクストアクションの早さ
• 3. 期日の徹底

この記事で書いているのは、長く一緒に働ける人を見極める方法です。｢時間感覚｣ という視点から、三つのポイントに絞ってご紹介しています。

ぜひ記事を最後まで読んでいただき、お仕事での参考にしてみてください。

企業変革の8段階プロセスを、プロジェクトの立ち上げと推進に応用する

今回は、プロジェクトの立ち上げと推進する方法です。

この記事でわかること

• 企業変革の八つのプロセス
• 仕事でのプロジェクトへの応用 (立ち上げと推進)
• 危機感とビジョンの役割

記事の前半では企業変革の八段階のプロセスをご紹介します。

後半では八段階プロセスの応用として、ビジネスでの新規プロジェクトの立上げと推進に横展開をしています。

ぜひ記事を最後まで読んでいただき、お仕事での参考にしてみてください。

複数プロジェクト参加型の働き方に必要な3つの嗅覚

今回は、ビジネスキャリアや働き方についてです。

この記事でわかること

• 複数プロジェクト参加型で必要な三つの嗅覚
• 1. ｢目的｣ への嗅覚
• 2. ｢問題｣ への嗅覚
• 3. ｢役割｣ への嗅覚

複数のプロジェクトに同時並行で参加するような働き方で、どんなことが求められるかを書いています。

お伝えしたいのは、プロジェクト参加型の働き方に必要な三つの嗅覚です。

三つの嗅覚とは何でしょうか？

ぜひ記事を最後まで読んでいただき、お仕事やキャリアへの参考になれば嬉しいです。

ソリューション提案のフレームをご紹介 (業界構造, クライアント課題, ソリューションと顧客成果)

今回は、新規の顧客にソリューション提案をする時のフレームをご紹介します。

この記事でわかること

• ソリューション提案営業を企画するフレーム
• [フレーム 1] 業界構造の把握
• [フレーム 2] クライアント課題の掘り下げ
• [フレーム 3] ソリューションと顧客の成果

この記事では新規顧客への提案をつくる時に、汎用的に使えるフレームをご紹介します。

ぜひ記事を最後まで読んでいただき、お仕事での参考にしてみてください。