アマゾンでは色々なものを買っています。
本や CD から日用品･食品まで
2000年代始めにアマゾンを使い始めた当初は、本や音楽 CD がほとんどでした。その後、CD は買わなくなりましたが、本に加えて、家電や雑貨品もアマゾンで購入するなど購入範囲は増えました。
この段階でのアマゾン購入商品の共通点は ｢リピート購入はしない商品｣ でした。本も CD も、それ以外の家電も、基本的には1度買えば全く同じ商品をリピートする状況は起こりませんでした。
この状況が最近では変わってきました。日用品や食料品の一部もアマゾンで買うようにあり、良かった商品はリピートをするようになったのです。
例えば、日用品では、オムツやおしりふき等ベビー用品、洗剤やティッシュ/トイレットペーパーです。食料品でも満足度の高かった 日新蜂蜜 純粋アルゼンチン&カナダ産はちみつ 720g 、波照間島産黒糖 450g はリピートしました。
リピート買いしにくい Amazon
アマゾンで同じ商品をリピートをするようになってあらためて感じるのは、そもそもアマゾンにはリピート購入を促す仕組みがうまく整備されていないことです (2014年1月末時点) 。
はじめて買うトライアルのほうは、おすすめ商品などの ｢レコメンド機能｣ や ｢ほしい物リスト｣ が用意されており、購入を促す仕組みがあります。
一方で、1度買った同じものを買うリピート購入には、これといった仕組みがなく、実際に使っていて不便に感じます (割引価格で商品を定期的に届けてくれる ｢Amazon 定期おトク便｣ サービスがあるのですが、これについてはこの後に述べます) 。
同じものを再度買う場合、アカウントサービスから自分の購入履歴から商品を選ぶか、検索ボックスから目当ての商品を探しています。どちらの方法も一言で言うとと面倒です。わざわざ探すという手間が発生するからです。
リピート買いのためのサービスに ｢Amazon 定期おトク便｣ があります。これは、対象商品に対して1ヶ月単位の購入タイミングと購入個数を指定登録すると、あとは自動で購入がされるサービスです。例えば、ティッシュペーパーであれば、2ヶ月ごとに1個と注文登録します。
Amazon 定期おトク便のメリットは最大 10% の割引がされることですが、使い勝手は良くないです。
なぜなら、購入サイクルが1ヶ月単位なので (指定された月の1日に発注) 、もう少し細かい単位じゃないと、家で在庫がなくなり買いたいタイミングには合いません。で、どうするかというと、一度、定期おトク便から登録を削除して、もう1回登録しなおすという無駄な手間が発生します。今のところ、1ヶ月単位でうまく定期便がまわっている商品はありません。
もともと Amazon にはなかったリピート購入という設計思想
このように、アマゾンをそれなりにヘビーに使っていて感じるのは、リピート購入を促す仕組みが弱いことです。
これは小売サービスにとって、課題として大きいと思います。リピート買いについても、せめてレコメンドがあれば、それだけでも違ってきます。類似商品であれだけのレコメンドができるのです。購入データや推奨決定ロジックがあるので、やろうと思えばできるはずです。
ただ、リピート購入の仕掛けが今のところできていないのは、理解できなくもないです。アマゾンはもともとインターネット書店から始まった企業だからです。
基本的に書籍は同じものを2回以上買う商品ではないので、購入回数を増やすとは、すなわち買う本の種類をいかに増やすかです。だからこそ ｢この商品を買った人はこんな商品も買っています｣ ｢この商品を見た後に買っているのは？｣ というように、他の商品に対してレコメンド機能を強化してきたのでしょう。
ただ、アマゾンで扱う商品が多岐に渡り、日用品や食べものなどの定期的に同じものを買うカテゴリーも扱うようになりました。これらの商品はまだまだ近所のスーパー・コンビニ・ドラッグストアで買うのが一般的かもしれません。
実際にアマゾンで買うようになると、便利さから私はアマゾン経由が増えてきています。
このような買い方が他の人にも広がるかはわかりませんが、アマゾンのさらなる成長には、リピート購入が簡単にできる仕組みは必要だと思います。