100年人生ゲームがお金より幸せを重視へ。世の中の価値観の変化に適応する重要性

#マーケティング #市場の変化 #顧客理解

今回は、従来の人生ゲームの常識を覆す ｢100年人生ゲーム｣ を取り上げます。

人生ゲームから、時代に合った新しいマーケティングのヒントを探ります。

高級ハイヤーサービス ｢TOKYO CHAUFFEUR SERVICE（トウキョウ ショーファー サービス）｣ 。ジョブ理論から読み解く

#マーケティング #ジョブ理論 #市場創造

お客さんは、商品やサービスをどのように選んでいるのでしょうか？なぜ、ある商品を買い、別の商品を買うのをやめるのでしょうか？

これはマーケティングにおいて本質的な問いです。

今回は、富裕層向けの高級ハイヤーサービスを事例に、マーケティングの ｢ジョブ理論｣ の視点で先ほどの問いを掘り下げます。

離反顧客を減らす。サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング

#マーケティング #離反顧客 #本

せっかくお客さんになってくれたのに、いつの間にか離れていってしまう…。そんな悩みを抱えた経験はないでしょうか？

新規顧客の獲得に力を入れる一方で、既存顧客がなぜ離れるのかに目を向けることができていない企業は少なくありません。見過ごされがちな要因が積み重なり、対処しないままでは気づけばお客さんは競合へと流れてしまいます。

今回は、 ｢こうして顧客は去っていく - サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング (宮下雄治) ｣ という本を取り上げます。

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この本から離反顧客をテーマに、どうすればお客さんを維持できるかを掘り下げます。

顧客離反のメカニズムや顧客満足を高めるための方法など、ぜひ一緒にお客さんの継続利用を促すヒントを学んでいきましょう。