高級ハイヤーサービス ｢TOKYO CHAUFFEUR SERVICE（トウキョウ ショーファー サービス）｣ 。ジョブ理論から読み解く

#マーケティング #ジョブ理論 #市場創造

お客さんは、商品やサービスをどのように選んでいるのでしょうか？なぜ、ある商品を買い、別の商品を買うのをやめるのでしょうか？

これはマーケティングにおいて本質的な問いです。

今回は、富裕層向けの高級ハイヤーサービスを事例に、マーケティングの ｢ジョブ理論｣ の視点で先ほどの問いを掘り下げます。

離反顧客を減らす。サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング

#マーケティング #離反顧客 #本

せっかくお客さんになってくれたのに、いつの間にか離れていってしまう…。そんな悩みを抱えた経験はないでしょうか？

新規顧客の獲得に力を入れる一方で、既存顧客がなぜ離れるのかに目を向けることができていない企業は少なくありません。見過ごされがちな要因が積み重なり、対処しないままでは気づけばお客さんは競合へと流れてしまいます。

今回は、 ｢こうして顧客は去っていく - サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング (宮下雄治) ｣ という本を取り上げます。

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この本から離反顧客をテーマに、どうすればお客さんを維持できるかを掘り下げます。

顧客離反のメカニズムや顧客満足を高めるための方法など、ぜひ一緒にお客さんの継続利用を促すヒントを学んでいきましょう。

食品スーパー ｢ロピア｣ 。マーケティング 4P からの注力顧客の自然選択

#マーケティング #顧客設定 #4P

ビジネスの基本は ｢顧客は誰か｣ を定めることです。

注力顧客を絞ることは、最初からお客さんを減らすように感じてしまうかもしれません。しかし、本当に大切にするお客さんを見極め、顧客ニーズに徹底的に応えることで、競争が激しい市場でも独自のポジションを築くことができます。

神奈川県を拠点にする食品スーパー ｢ロピア｣ は、キャッシュレス決済が普及する中、現金オンリーにこだわっています。その選択の裏には、注力顧客を自然と明確にできる巧みな戦略が隠されていました。

ぜひ一緒に学びを深めていきましょう。

資生堂の ｢研究開発 × マーケティング｣ の協業で生まれる、発想の転換と新しい価値

#マーケティング #組織開発 #バイアス

研究開発とマーケティング――。企業活動においてはどちらも欠かすことのできない機能です。

それでありながら、日々携わる領域や使う“言語”が異なるため、なかなか本質的なところで交わりにくいという課題を感じている方も多いのではないでしょうか。

簡単ではないからこそ、もし研究開発とマーケティングが相互に補完し合い、共に価値を創出する協業に成功すれば、単独の組織ではたどり着けない新たなアイデアを生み出せるはずです。

今回は、資生堂が ｢ファンデ美容液 (エッセンス スキングロウ ファンデーション) ｣ をヒットさせた事例から、研究開発とマーケティングが力を合わせるための秘訣やポイントを考えます。

キリンビールのクラフトビール事業の推進は、"八段階の変革プロセス" の実践例

#マーケティング #組織開発 #八段階の変革プロセス

日本のビール市場全体のうち、クラフトビールが占める割合はまだわずか 2% 弱です。しかし、その背後には約1800万人もの ｢飲んだことはないけど興味がある｣ というクラフトビール潜在層が存在しています。

この可能性を前に、大手ビールメーカーのキリンビールがどのようなアプローチから、新しいビール文化をつくろうとしているのか――。

挑戦を、ジョン P コッターの ｢八段階の変革プロセス｣ に当てはめて紐解きます。