JR 西日本のお客様センターが生成 AI で、効率化と価値創造の実現。DX 成功の3つのステップ
#マーケティング #顧客理解 #DX ビジネスの現場では、時間や人材が限られる中で、業務品質や効率をどう維持･向上させるかという課題があります。 JR 西日本のお客様センターも、日々多くの問い合わせを受ける中で、同じような課題に直面していました。そんな状況を変えたのが...
これが大手ではないプレイヤーの戦い方。"自宅の庭" で大きな果実を得る
#マーケティング #ニッチ戦略 #自分の庭 競争の激しい市場で、大手ブランドの圧倒的な存在感にどう立ち向かえばよいのでしょうか？ 多大な広告費、広い販売チャネル、顧客の信頼を背景にしたトップブランドがいる中で、業界2位以下の企業が同じ土俵で戦うのは困難です。 しか...
4/29/2025
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トップダウン戦略からの転換。CVEP から顧客を見るボトムアップマーケティング
#マーケティング #コンバージョンエントリーポイント #本 うちの商品の良さが伝わらない…。マーケティング施策を打っても成果が出ない…。 陥ってしまっているのは ｢自分たちが伝えたいこと｣ だけを発信し続ける罠かもしれません。世の中のデジタル化が加速し、消費者の購買行...
4/28/2025
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日常の ｢重要な瞬間 (モーメント) ｣ を捉える！P&G に学ぶビジネスチャンスの見つけ方
#マーケティング #顧客理解 #モーメント 日々の生活での、たとえば、平日の朝の忙しいとき、仕事帰り、買い物で思わぬ良い商品を見つけたとき――。 こうした瞬間を ｢モーメント｣ と呼びますが、生活者の日常の ｢ちょっとした瞬間｣ は、実は消費者とつながるチャンスになり...
4/27/2025
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駐車場業界の DX を進めるプラグテック。DX 推進の3つのポイントとは？
#マーケティング #DX #ビジネスモデル あなたはこんな経験をしたことはないでしょうか？ コインパーキングに駐車したが、駐車券を紛失して出られない…。パーキングが現金精算しか対応しておらず、近くのコンビニエンスストアの ATM で現金を引き出しに行くはめになった――...
4/26/2025
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弱みを強みに変える秀逸ネーミング。｢闇落ちとまと｣ に学ぶ逆転のマーケティング術
#マーケティング #価値創出 #商品名 自社の商品やサービスには、改善したい ｢弱み｣ がありますか？ その弱みを隠したり否定したりするのではなく、新しい視点で捉え直せば、むしろ大きな魅力や顧客価値に変えられるかもしれません。 今回は、一見すると弱みに見える特徴を...
4/25/2025
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三種類のニーズ (Get, Do, Be) 。奥にある ｢状況｣ と ｢状態｣ を紐解き、顧客ニーズを立体的に捉える
#マーケティング #顧客文脈 #価値創出 自社のお客さんが本当に求めているものを、どのように捉えていますか？ 顧客ニーズの把握を表面的にとどめてしまいがちですが、同じ商品でも、お客さんの置かれた ｢状況｣ や心理的･身体的な ｢状態｣ によって、お客さんにとっての価値...
4/24/2025
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ジョブ理論で解き明かす ｢未来のレモンサワー｣ のヒット理由
#マーケティング #状況とジョブ #ワーカー 自社商品は何のために選ばれるのか――。あらためて考えてみると、なぜお客さんから選ばれるのでしょうか？ 新しい商品を開発しても市場に定着せず消えていく一方で、特定の商品が長く愛される理由には共通点があります。それは ｢お客さ...
4/23/2025
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競争に勝ち生き残り続けるための ｢4つの力｣ 。OODA ループで実践する方法
#マーケティング #戦略 #本 変化の激しい現代は、過去の成功体験や古い常識にとらわれると、新たな機会を見逃してしまいます。一方で、環境変化を巧みに捉え、自らの強みを最大限に活かすことができれば、成長を続けられるでしょう。 この違いはどんな力によるものなのでしょうか？...
4/22/2025
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ビジネスの結果が変わる N1 分析 (西口一希) 。実在するひとりの顧客理解から新しい価値を創造する方法
#マーケティング #顧客理解 #本 自社のビジネスでは本当に ｢お客さんのこと｣ を理解できているでしょうか？ 少なくない企業が、お客さんの行動や心理を十分に掘り下げていないまま施策を進め、思うような成果を得られていないのではないでしょうか？ マーケティングで大事...
4/21/2025
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足場レンタル会社 ASNOVA 。市場の外にいる無関心層をターゲットにする Out of the box 戦略
#マーケティング #思考の外 #言語化 自社のビジネスは、同じ市場にとどまり続けていないでしょうか？ 従来の顧客層や、今の市場の枠組みに頼り続けることは、気づかぬうちに成長の限界を招くかもしれません。 新たな市場を創造し、ブランドの存在感を高めるためには ｢Out...
4/20/2025
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はせがわの ｢火を使わない線香｣ 。自社カニバリを恐れない市場創造
#マーケティング #新規市場の開拓 #顧客価値 変化する消費者の生活や価値観、そしてその裏に隠れている消費者が感じている不便や不満を見逃していないでしょうか？ 今回は、火を使わない線香というユニークな製品の成功事例をもとに、顧客理解から新しい市場の開拓へのマーケティン...
4/19/2025
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入力ミスも相手に送る ｢Jiffcy｣ 。バイアスブレイクから生まれたメッセージアプリ
#マーケティング #バイアスブレイク #価値創出 私たちは、無意識のうちに ｢当たり前｣ を受け入れています。しかし、時としてその当たり前が、新しい価値を生み出すことを妨げているかもしれません。 今回は、ユニークなメッセージアプリの事例から、常識を覆すような新しいアイ...
4/18/2025
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生成 AI で生まれる ｢フロー体験｣ 。マーケティングに活かす方法を考える
#マーケティング #生成AI #フロー体験 生成 AI は本当にビジネスに役立つのか？ 実は、生成 AI は人を夢中にさせる ｢フロー体験｣ を生み出し、ビジネスにおいて創造性を高める心強いパートナーになり得るのです。 今回は、生成 AI を使ってお客さんとブラン...
4/17/2025
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確実に響く ｢返報性の原理｣ を活用したマーケティングの方法
#マーケティング #返報性の原理 #価値提案 ビジネスでお客さんの心を動かすには、相手の心理を深く理解することが欠かせません。 取り上げたい ｢返報性の原理｣ をうまく活用すれば、お客さんとの良い関係を築き、相手に商品を買ってもらうなどの行動を促す効果が期待できます。...
4/16/2025
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ミツカン味ぽんが発掘した顧客インサイト。データと洞察が生み出す価値訴求
#マーケティング #顧客インサイト #価値提案 ミツカンの ｢味ぽん｣ は、消費者の潜在的なニーズを捉え、顧客心理を理解したマーケティングで成功を収めています。 今回は、消費者の望みをどう掘り下げて理解し、消費者への商品価値の訴求方法を味ぽんの事例から探ります。 ...
4/15/2025
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インフレ時代を生き抜く戦略。デフレ時代の ｢ポイント還元｣ から、インフレ時代の ｢価値向上の施策｣ へ
#マーケティング #価格設定 #価値向上 ポイント還元セールなどのポイント特典に頼るだけで、本当にお客さんは満足してくれているのでしょうか？ 価格を抑えてお得感を出すだけでは、これからの時代は十分ではないかもしれません。消費者は ｢安さ｣ だけではなく ｢価値｣ を求...
4/14/2025
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消費者からの "広告への苦情" の50年史に学ぶ、嫌われない広告にする5つの教訓
#マーケティング #広告 日本広告審査機構 (JARO) が、50年間にわたる広告への消費者からの苦情を分析し、広告に対する人々の不満が、この50年間でどのように変わってきたのかを明らかにしました。 時代が変わっても、消費者が抱く広告への不快感の本質は変わらない とい...
4/13/2025
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コーチングマーケティングとは？ ｢存在承認｣ が変える、愛されるブランドになる方法
#マーケティング #コーチング #存在承認 お客さんは自社のビジネスやブランドにとってどれほど重要な存在なのか――。 日々のマーケティング活動で、お客さん一人ひとりの存在を十分に尊重できているかどうか、立ち止まって見直すことは大切です。 今回取り上げるのは、マーケ...
4/12/2025
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スギ薬局のアプリ戦略。顧客接点、顧客理解、価値創出がつながる
#マーケティング #顧客接点 #価値創出 デジタルが普及する現代において、企業はどのようにしてお客さんとの関係を深めていくといいのでしょうか？ ご紹介したいスギ薬局の取り組みは、自社アプリを活用し顧客理解を深め、効率化と新たな価値創出を実現しています。 今回は、ス...
4/11/2025
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逆風を突破し、逆転の発想で成功した資生堂 ｢ファンデ美容液｣ に学べること
#マーケティング #逆転の発想 #顧客価値 これまでのやり方が、今後もうまくいくと思っていないでしょうか？ 市場が成熟したり、顧客ニーズが目まぐるしく変化する中、従来の戦略や方法では生き残れない時代が来ているのかもしれません。 ご紹介したい資生堂が仕掛けたマーケテ...
4/10/2025
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異性より同性？若者たちの恋愛観と友情観から考える、マーケティングへの示唆
#マーケティング #顧客理解 Z 世代の若者にとって、友人関係で本当に大切なものとは何になるのでしょうか？ 友だちの数よりも質、恋愛よりも長く続く安心感を求める彼ら･彼女らは、異性よりも同性の友人につながりを感じているようです。こうした価値観の変化に対し、マーケティン...
4/09/2025
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ChatGPT が消費者調査の代わりにはならない理由と、ハイブリッドで活用する方法
#マーケティング #マーケティング #ChatGPT 生成系 AI ツールの急速な普及により、企業がデータ分析やマーケティングリサーチにも活用するケースが増えています。 なかでも大きな注目を集めるのが ChatGPT のような大規模言語モデル (LLM) です。確かに...
4/08/2025
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栄養強化家電 ｢サンティエ｣ 。食品の価値を変え、新しい市場を創造する挑戦
#マーケティング #市場創造 京都発のユニークな家電の ｢サンティエ｣ は、電子レンジのように使うと食品にビタミン D を生成するという、これまでになかった可能性を秘めています。 一体どのようなアプローチで、従来の家電の概念を覆そうとしているのでしょうか？ 今回は...
4/07/2025
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化粧品リードルショット。お客さんの ｢痛み｣ を価値に変えるマーケティング
#マーケティング #ペインポイント #顧客価値 お客さんの不便や不満を解消することに注力していますか？ 多くの場合、お客さんにとっての ｢痛み｣ や ｢不便さ｣ は解消すべき問題ですが、実はそこに新たな価値を見出すことができるのです。 今回は、痛みを ｢良い兆候｣...
4/06/2025
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JAL 系 LCC の ｢ZIPAIR｣ 。お客さんの "不" を丸ごと引き受けての価値創出
#マーケティング #顧客の不 #価値提供 お客さんが感じている ｢不｣ は何でしょうか？ お客さんのペインポイントを発見し、解決することができれば、ビジネスの新たなチャンスをつかむことができます。自社の強みを活かし、お客さんの不を ｢丸ごと引き受ける姿勢｣ が、価値創...
4/05/2025
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日清製粉ウェルナの ｢お好み焼粉｣ 大作戦。トレードマーケティングのお手本例
#マーケティング #トレードマーケティング #店頭実現 今回のテーマは ｢トレードマーケティング｣ です。 トレードマーケティングでは、小売企業のバイヤーとショッパー (来店客) のニーズを理解し、売場全体の価値を高めることを目指します。売上を増加させ、メーカーと小売...
4/04/2025
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歴史小説 ｢アメリカ彦蔵 (吉村昭) ｣ 。歴史に学ぶ顧客理解とビジネスチャンス発見の極意
#マーケティング #顧客視点 #本 お客さんや消費者が本当に求めているものを理解できているでしょうか？売り手の視点にとらわれ、お客さんの本音から遠ざかっていませんか？ 売り手の視点と買い手の視点には少なからずギャップがあり、その乖離がお客さんが感じていたり、期待する顧...
4/03/2025
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モスバーガーのアプリ。顧客理解と価値創出の両輪をまわす ｢知る･つくる･届ける｣ マーケティング
#マーケティング #顧客接点 #顧客理解と価値創出 多くの企業は、デジタルツールを導入して効率を追求していますが、デジタル化によって顧客体験に本当に深く向き合えているかはまた別の課題です。 ご紹介したいモスバーガーのアプリは、当初のマスマーケティングの方針から、顧客理...
4/02/2025
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お客さんからの ｢選ばれる理由｣ のつくり方。 状況･ジョブ･ワーカーを活用するマーケティング術
#マーケティング #選ばれる理由 #状況とジョブとワーカー マーケティングの本質は、お客さんからの ｢選ばれる理由｣ を生み出すことにあります。 自社商品が選ばれる理由は、商品の機能や性能だけでは語れません。お客さんの置かれた状況、その状況で求めていること、そして商品...
4/01/2025
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