論点思考 - BCG 流 問題設定の技術 という本をご紹介します。
エントリー内容です。
- その問題設定は正しいか
- 現象と論点の違い
- 論点にできればアクションが取れる
その問題設定は正しいか
本書の問題提起は、問題解決の前提としてそもそもの問題設定は正しいか、という視点です。以下は本書からの引用です。
問題解決はビジネスで成果をあげる際にとても重要なものだが、暗黙の前提として ｢正しい問題｣ を解いていることを想定している。
しかし、考えてみてほしい。あなたがいま解いている問題、あるいは、これから解こうとしている問題は正しいのか、他に解くべき問題があるのではないかと。
ここを一度考えてみようというのが本書の狙いの一つでもある。
(引用：論点思考)
起こったことの現象は論点ではない
読んで印象に残ったのは ｢論点は、一見してわかる単なる問題点 (現象や観察事実) ではない｣ と書かれていたことでした。
本書の論点の定義は ｢解くべき問題｣ です。
目の前の事象は論点にならないというのは、現象はあくまで結果ということです。解くべき課題設定かどうかという視点で見ると、論点にはなり得ません。
論点の具体例
本書で説明されていた具体例は、会社に不法に侵入者が入り盗難被害にあったことでした。会社が被害にあったことは問題ではあるものの、これ自体は事象であり解くべき論点 (解決すべき問題) ではありません。
では何が論点になるのでしょうか。本書では論点候補として4つ挙げられています。
- 不法侵入や盗難を防げなかった → 防犯体制をどう強化するか
- 会社の物品盗難による損害や今後のリスク → 損失額や、盗難に伴ってさらに発生する被害リスクをどう評価するか
- 侵入者や盗難発生の社内報告が遅れた → 情報共有の仕組みをどうつくるか
- 盗難被害が報道され会社のイメージが低下 → イメージダウンをどう回復するか
論点にできればアクションが取れる
｢会社が盗難に遭った｣ では、どう次のアクションを取るかが具体的に考えることはできません。なぜなら、単に発生事象であり、本書でいうところの論点 (解くべき問題) になっていないからです。
上記4点に落とし込めば、具体的に何を検討するべきなのか、そして、それら検討事項のうちどれを対応し、どれの優先順位を下げるのかを考えることができます。
最後に
本書では、問題として捉えてしまいがちな現象や観察事実を、いかに論点にするかについて、著者のやり方や考え方、経験談が具体的に説明されています。
問題解決の前に、そもそも解くべき問題は何かという主題で興味深く読めます。