今回はサッカーとマーケティングです。
✓ この記事でわかること
- サッカーのパスを成功させる秘訣
- 抽象化すると 「現状把握力」
- マーケティングの当てはめ (サッカーに学ぶ顧客理解の重要性)
この記事からわかるのは、サッカーから学ぶマーケティングで大切なことで、顧客理解です。
サッカーのパス
サッカーではパスを出す相手 (自分からのパスの受け手) が、どういう状況でボールをもらいたいかの見極めが大事です。これはサッカーに限らずバスケットやラグビーのパスにも共通します。
サッカーでのパスを出す相手の状況とは、例えば以下のような 「次のプレイ」 です。
✓ パスを出す相手の次のプレイ
- トラップをする
- ドリブルをする
- パスからシュートをしたい
- シュートはトラップしてから
- 利き足でダイレクトシュート
- ヘディングシュート
そして、パスの受け手の状況も見ておく必要があります。
✓ パスを出す相手の状況把握
- フィールドのどこにいるか ゴールまでの距離や角度
- DF からの囲まれ具合
加えて、パス相手の得意なプレーや性格、ゲーム全体の流れも考慮し、トータルで状況を把握して最適だと思うパスを送ります。
このようにパスを成功させる秘訣は、以上のような状況を見極めることです。サッカーのパスで成功させる秘訣を一言で表現すれば 「状況把握力」 です。
* * *
マーケティングへの応用
味方にパスを出す時の状況把握力はビジネスにも通じます。例えばマーケティングです。
まずはそもそものマーケティングから見ていきましょう。
以下がマーケティングでやることです。
✓ マーケティング活動
- 自社の商品やサービスを知ってもらい、興味や理解をしてもらう
- 最適な販売チャネルで、適切な価格で買ってもらう
- 利用してもらい価値を提供する
- 以上から顧客の成功や幸せに貢献する
ここでマーケティングとサッカーをつなげます。サッカーのパスの話をマーケティングに置き換えると次のようになります。
✓ サッカーからマーケティングへの当てはめ
- パスを出す相手 → 顧客
- ボール → 顧客に提供する商品やサービス
先ほど見たように、マーケティングで目指すことは 「顧客の成功や幸せに貢献すること」 でした。
サッカーのパスの意味合いを 「パスを出す味方プレイヤーの次のプレーに貢献する」 と捉えれば、「サッカーのパス」 と 「顧客へのマーケティング活動」 はやっていることは本質的には同じです。
マーケティングの顧客理解
サッカーでのパスを成功させるポイントは 「状況把握力」 でした。
マーケティングに当てはめると顧客の状況を把握すること、つまり 「顧客理解力」 です。
具体的に顧客の何を理解するかと言うと、
✓ 利用前
- 顧客が置かれた状況 (BtoC なら顧客のライフスタイル, 日常生活で感じる不便や不満 (ペイントポイント) )
- 顧客ニーズ (顕在化している欲求や需要)
- 顧客インサイト (顧客を動かす隠れた気持ち)
✓ 利用中
- 想定する利用シーン
- 利用中に生まれる感情 (例: うれしさ, 楽しさ)
✓ 利用後
- 利用した後の状況 (Before に比べて After でどう変わったか)
- その時の気持ち
サッカーでは味方や敵の状況を把握して初めてそのシーンで最適なパスを選択できます。
マーケティングも同じです。ターゲット顧客の状況によってコミュニケーションや販売方法、もっと言えば使ってほしい商品やサービス自体も変わります。
その判断の拠り所になるのが顧客理解です。マーケターに求められるのは、顧客のことを時には本人以上に深く理解することです。
まとめ
今回はサッカーから学べるマーケティングの顧客理解の重要性でした。
最後にまとめです。
サッカーのパス
- パスを成功させる秘訣は 「状況把握力」
- パスを出す相手の状況 (例: DF からの囲まれ具合, ゴールまでの距離や角度) 、相手の得意なプレーや性格、ゲーム全体の流れを把握し最適なパスを送る
マーケティングへの応用
- マーケティングで目指すことは、顧客の成功や幸せに貢献する
- サッカーのパスとは、パスを出す味方プレイヤーの次のプレーに貢献すること
- パス相手を顧客、ボールを商品・サービスと置き換えれば、「サッカーのパス」 と 「顧客へのマーケティング活動」 はやっていることは同じ
マーケティングの顧客理解
- サッカーでのパスを成功させるための 「状況把握力」 とは、マーケティングでの 「顧客理解力」
- ターゲット顧客の状況によってコミュニケーションや販売方法、使ってほしい商品やサービス自体も変わる
- マーケティングの判断の拠り所になるのが顧客理解。マーケターに求められるのは、顧客のことを時には本人以上に深く理解すること
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