読むとマーケティングがおもしろくなるブログ

JR 西日本のお客様センターが生成 AI で、効率化と価値創造の実現。DX 成功の3つのステップ

#マーケティング #顧客理解 #DX ビジネスの現場では、時間や人材が限られる中で、業務品質や効率をどう維持･向上させるかという課題があります。 JR 西日本のお客様センターも、日々多くの問い合わせを受ける中で、同じような課題に直面していました。そんな状況を変えたのが...

#マーケティング #ニッチ戦略 #自分の庭競争の激しい市場で、大手ブランドの圧倒的な存在感にどう立ち向かえばよいのでしょうか？多大な広告費、広い販売チャネル、顧客の信頼を背景にしたトップブランドがいる中で、業界2位以下の企業が同じ土俵で戦うのは困難です。しか...

#マーケティング #コンバージョンエントリーポイント #本うちの商品の良さが伝わらない…。マーケティング施策を打っても成果が出ない…。陥ってしまっているのは｢自分たちが伝えたいこと｣だけを発信し続ける罠かもしれません。世の中のデジタル化が加速し、消費者の購買行...

#マーケティング #顧客理解 #モーメント日々の生活での、たとえば、平日の朝の忙しいとき、仕事帰り、買い物で思わぬ良い商品を見つけたとき――。こうした瞬間を｢モーメント｣と呼びますが、生活者の日常の｢ちょっとした瞬間｣は、実は消費者とつながるチャンスになり...