ソニーミュージック ｢ニュー懐メロ｣ 。流行の裏にある心をとらえた顧客理解からの価値創出

#マーケティング #顧客理解 #顧客価値

その商品やサービスは、なぜお客さんに選ばれるのか、あるいはなぜ選ばれないのかーー。その答えはお客さんの人間心理に隠されています。

ビジネスで重要なのはお客さんの理解ですが、その対象はお客さんの直接的な言動だけではなく、その奥にある ｢心｣ までを深く理解することが大事です。

今回は、｢ニュー懐メロ｣ をコンセプトにしたユニークなミュージック商品の事例から、顧客理解からの価値創出の秘訣を紐解きます。

TVer が起こしたパーセプションチェンジとブランド連想の強化

#マーケティング #パーセプションチェンジ #ブランド

ブランドがただの名前で終わらせないためには、何が必要なのでしょうか？

朝のコーヒーを選ぶ瞬間、通勤電車の中、目にするロゴ一つで心が動く。その瞬間に記憶の糸をたぐり寄せる ｢ブランド連想｣ の力が働きます。

今回は、テレビ番組の見逃し配信サービス ｢TVer (ティーバー) ｣ を取り上げ、ブランディングの秘訣を紐解きます。

三越日本橋本店のシニア向け健康サービス。利用きっかけを増やし、滞在時間と顧客単価の向上、顧客理解の深化

#マーケティング #利用機会 #顧客理解

ネットでの買いものが手軽にますます便利になり、お店への足が遠のく現代ーー。

では、どうすれば来店の新たなきっかけや動機をつくることができるのでしょうか？そして来店だけではなく、滞在時間の増加、顧客単価の向上までを目指すことは可能なのでしょうか？

今回は、百貨店の三越日本橋本店が打ち出したサービス事例から、これらの問いへのヒントを紐解きます。