#マーケティング #顧客目線 #生活者
お客さんの声を聞いているはずなのに、相手に本当に響く方法がわからない。その原因は、施策の巧拙 (こうせつ) ではなく、もっと根本的な ｢顧客の捉え方｣ にあるのかもしれません。
4期連続の減益に苦しんでいた花王が、2024年に V 字回復を果たした背景には、ある視点の転換がありました。それは ｢消費者｣ から ｢生活者｣ へというシフトです。
商品の機能を磨き続けても売上が伸びない。顧客データを分析しても新たな需要が見つからない。そんな行き詰まりを感じている場合には、花王が実践した ｢生活者｣ という視点の転換が突破口となるかもしれません。
#マーケティング #顧客理解 #価値訴求
商品やサービスの魅力をどう伝えれば、お客さんの心に届くのでしょうか？
売れる伝え方には工夫が必要になります。今回ご紹介するのは、テレビ通販でおなじみのジャパネットたかたが実践する ｢二段階のベネフィット訴求｣ です。
商品の機能説明からさらに一歩踏み込み、お客さんの生活や感情がどう変わるかまで提案することにより、買いたくなる気持ちをつくり出しています。
思わず ｢これが欲しかった！｣ と感じる、価値の伝え方の秘訣に迫ります。
#マーケティング #顧客理解 #価値実現
良い商品を作れば売れるという思い込みにとらわれるすぎると、ビジネスは失敗に陥ります。
商品開発から顧客獲得、そしてお客さんへの価値実現まで、ひとつでもステップを飛ばしてしまうと、どんなに優れた技術や商品も宝の持ち腐れになってしまいます。
今回は、花王の ｢ピュオーラ 炭酸ハミガキ｣ を事例に、成功するマーケティングの6つのステップを解説します。
#マーケティング #4P #顧客起点
時代の変化とともに、お客さんが持つ自社商品･サービスへのイメージと、商品の実態との間には、売り手が気づかぬうちに溝が生まれているものです。
このギャップはビジネスの機会損失になってしまいます。
江崎グリコの ｢セブンティーンアイス｣ は、この問題を乗り越え、40年以上の歴史がありながら過去最高の売上を更新しました。成功の裏には、お客さんを起点にしたマーケティング 4P を緻密に再構築した戦略にありました。
今回は、セブンティーンアイスの事例から ｢顧客起点のマーケティング 4P｣ を解説します。
#マーケティング #新しい問題 #価値創出
目の前の変化を、どうすればビジネスチャンスに変えられるでしょうか？
テクノロジーの進化や生活様式の変化は、これまでにない ｢新しい問題｣ を生み出します。その問題を見過ごせば脅威となりますが、いち早く解決策を提示できれば ｢価値創出の機会｣ になります。
今回は、世の中の変化からビジネスチャンスを見出すための方法を、4つのステップで紐解きます。
#マーケティング #顧客理解 #価値創出
お客さんの ｢想定外の行動｣ にこそ、まだ見ぬ成長のヒントや新しい価値創造のチャンスが眠っているかもしれません。
カレンダー予定共有アプリの TimeTree は、｢ユーザーの推し活｣ という意外な使われ方を発見し、事業成長へと変えました。今回は、TimeTree の事例から、売り手の想定外を顧客価値につなげる秘訣を探ります。
固定観念に縛られず、顧客の声なき声に耳を傾けることで、どのような新しい可能性が開けるのでしょうか？
#マーケティング #プロセスの可視化 #価値向上
お店に並ぶたくさんの商品の中で、お客さんの目を引き、思わず手に取ってもらうためには何が必要なのでしょうか？
商品そのものの魅力はもちろん大切ですが、実は ｢見せ方｣ ひとつで、お客さんが感じる価値は大きく変わります。
今回は、食品スーパーの東急ストアが三軒茶屋店で取り組んでいる総菜売り場の事例を取り上げます。商品を変えずに価値を高める ｢見せ方の工夫｣ と、マーケティングの本質について考えていきます。
#マーケティング #フレームワーク #本
3C 分析や SWOT 分析の各項目を埋めただけで満足してしまい、顧客獲得や売上への成果につながらない…。
問題は、そのフレームワーク自体にあるというよりも、使い方に原因が潜んでいるのかもしれません。
書籍 ｢マーケティングフレームワークの功罪 - 成果を生む戦略策定のための独自プロセス獲得法 (菅恭一) ｣ は、フレームワークを ｢借り物の型｣ から ｢自社独自の武器｣ へと変える実践的な方法論を教えてくれます。
この本をもとに、フレームワークの本質的な価値と、フレームワークを日々のマーケティング活動に根づかせる方法を考えます。
#マーケティング #ブランディング #パーセプションチェンジ
どれだけ改善を重ねても、消費者や顧客企業からの見られ方や認識そのものが良くなければ、本当の価値は伝わらないものです。
今、Google はこの課題に挑んでいます。Google は AI を駆使し、中核サービスである検索のイメージを根底から変える、壮大な挑戦を始めました。
この事例から、自社のブランド価値を再定義し、お客さんから選ばれ続けるためのヒントを考えます。
#マーケティング #状況とジョブ #ワーカー
今回は、空港で活躍が期待されるパナソニックの移動型の無人販売ロボットである ｢PIMTO (ピムト) ｣ の事例を取り上げます。
この事例からは、お客さんの ｢片付けたい用事 (ジョブ) ｣ を解決する ｢ジョブ理論｣ に学びがあります。
お客さんが本当に解決したいジョブとは何か、そしてビジネスにどう活かせるのか。その秘訣を紐解きます。
#マーケティング #差別化の罠 #普通という王道
競合の商品やサービスとの差別化を追い求めるあまり、かえってお客さんが離れてしまう…。そんな ｢差別化の罠｣ に、知らず知らずのうちに陥ってはいないでしょうか。
首都圏で400店舗以上を展開する中華チェーン ｢日高屋｣ は、業界の常識とは逆のアプローチで成功を収めています。創業者が掲げたのは ｢普通でどこでも好かれる味｣ という、一見地味に思える戦略でした。
今回は日高屋の事例から、過度な差別化がもたらす弊害と、万人受けを狙う王道戦略の威力について考えます。
#マーケティング #価値の再定義 #ブランド体験
自社のビジネスにおいて ｢これは単なるコスト｣ と割り切っているものはないでしょうか？
もしかしたら、その ｢当たり前｣ が、お客さんを魅了するチャンスに変わるかもしれません。
今回は、ネット通販の配送に使われる ｢梱包資材｣ の事例を取り上げます。コスト削減の対象でしかなかった資材を、｢お客さんへのブランド体験を伝えるツール｣ へと昇華させた shizai という会社の取り組みです。
常識を疑い、新たな顧客価値を生み出すヒントを探ります。
#マーケティング #マネジメント #本
予算も人材も限られた中で成果を出さなければならない。
上からの指示を忠実に実行することが評価される風土。
目先の数字に追われて、人の成長など考える余裕もない。
これらは少なくない企業が直面している現実かもしれません。
その突破口のヒントが、"1年で潰れる" と言われた弱小野球部を甲子園に導いた、ある監督の指導法にありました。
書籍 ｢1年で潰れると言われた野球部が北国のビニールハウスから甲子園に行った話 (原田一範) ｣ は、組織づくりや人材育成への示唆を与えてくれます。
#マーケティング #顧客理解 #顧客満足
企業は競合他社の動向に目を向けがちですが、本当の競争相手は実は別のところにいます。それは ｢変わり続けるお客さんのニーズそのもの｣ です。
では、どうすれば常に変化する顧客心理を捉え、お客さんから飽きられることなく選ばれ続けることができるのでしょうか？
その答えのヒントが、セブン-イレブンの外国人観光客への取り組みにあります。セブン-イレブンから、本当の顧客理解とは何かを考えます。
#マーケティング #コミュニケーション #前座と本番
今回は、劇場版 ｢鬼滅の刃｣ 無限城編の大ヒットを例に、消費者の心をつかむマーケティングの新しい方程式を紐解きます。
ヒットの裏側に隠された戦略と、私たちの心を揺さぶる感動の仕掛けについて、ぜひ一緒に探っていきましょう。
#マーケティング #問題設定 #価値実現
｢なんだか今年の夏は長かったな…｣
｢9 月も中旬なのに秋という感じがしない…｣
ここ数年、そんな風に感じることはないでしょうか？ かつて日本では当たり前だった四季の感覚が、気候の変化によって少しずつズレてきているのかもしれません。
この誰もが感じている季節感のズレにビジネスチャンスを見出し、新たな一歩を踏み出した企業があります。それが、うま味調味料でおなじみの ｢味の素｣ です。
味の素は、主力商品 ｢ほんだし｣ の売上減少という危機を乗り越えるためにプロジェクトを開始しました。新しい季節 ｢まだなつ｣ を定義する、その名も ｢五季そうさまプロジェクト｣ です。
今回はこの事例を、｢新しい事象 → 新しい問題 → 解決策 → 価値実現｣ というフレームワークに沿って解説していきます。
#マーケティング #差異化 #二階建ての価値構造
今回は、古谷乳業の ｢物語のあるヨーグルト｣ を取り上げます。
この事例をケーススタディに、二階建ての価値構造で選ばれる理由をつくるマーケティングについて掘り下げます。
#マーケティング #モーメント #状況と状態
自社の商品やサービスに自信があるのに、なぜかお客さんに響かない…。そんなもどかしい経験をしたことはないでしょうか？
その原因は、お客さんのニーズを表面的な ｢点｣ でしか見ていないからかもしれません。
顧客ニーズを捉えるためには、消費者やお客さんが置かれた ｢状況｣ や心理的な ｢状態｣ を深く理解し、商品が本当に必要とされる ｢モーメント (瞬間) ｣ を見つけ出すことが大事です。
今回は、業務用マッサージチェア ｢あんま王｣ の V 字回復の事例から、お客さんの ｢状況｣ と ｢状態｣ 、そして ｢モーメント｣ に着目したマーケティングを紐解きます。
#マーケティング #価値創造 #バイアスブレイク
うちの商品は、どうすればもっと売れるんだろう…。
もしかしたら、業界の ｢当たり前｣ や消費者の ｢思い込み｣ の裏に、新たな成長のヒントが隠されているかもしれません。
今回取り上げるのは、一見、矛盾しているようなコンセプトで、発売から約1年で出荷本数を10倍に伸ばした ｢UMAMI COLA (うまみコーラ) ｣ です。成功の裏には、従来の常識を疑い、逆転の発想で新たな価値を生み出す ｢バイアスブレイク｣ という思考法がありました。
UMAMI COLA がいかにして清涼飲料業界の固定観念を打ち破り、消費者の心をつかんだのかを紐解きます。
#マーケティング #人間心理 #本
なぜ人は ｢限定セール｣ や ｢送料無料｣ という言葉を見ると、つい商品をカートに入れてしまうのでしょうか？
実は、私たちの脳は想像以上に簡単に操られています。どんなに理性的で賢い人でも、巧妙に仕組まれた手法の前では、知らず知らずのうちに ｢欲しい｣ と思わされ、無意識のうちに財布の紐が緩んでしまうのです。
今回はある書籍から、そのカラクリを脳科学の視点から解き明かし、賢い消費者、そして誠実なマーケターになるためのヒントを探ります。
本のタイトルは ｢ブラックマーケティング - 賢い人でも、脳は簡単にだまされる (中野信子, 鳥山正博) ｣ です。
賢い人も簡単に騙されてしまうメカニズムと、その防御法をマーケティングの観点から掘り下げます。