#マーケティング #顧客理解 #顧客インサイト
お客様の要望はしっかり聞いていて、その通りに対応したのに、なぜかお客様に響かない。結局は競合他社を選ばれてしまった…。そんな経験はありませんか？
BtoB メーカー向けの製品販売では、｢もっと安く｣ ｢設置しやすく｣ ｢メンテナンスを強化してほしい｣ といった要望が寄せられます。しかし、相手が言う内容をそのまま受け入れるだけでは、本当にお客様が求めているものを提供できていないかもしれません。
実は、こうした表面的な要望の裏には、お客様自身も意識しきれていない ｢顧客インサイト｣ が隠れています。インサイトに気づき、適切な提案ができるようになれば、価格競争に巻き込まれず、本質的な商品･サービスの価値で選ばれるようになります。
では、どうすれば顧客インサイトを発掘し、活かせるのでしょうか？
今回は、顧客インサイトを発掘する方法を紐解きます。
#マーケティング #顧客接点 #フィジカルアベイラビリティとメンタルアベイラビリティ
自社の商品やサービスがどんなにすばらしくても、消費者や顧客の目に触れなければ選ばれる機会はありません。
お客さんに選ばれる存在になるためには、｢フィジカルアベイラビリティ｣ と ｢メンタルアベイラビリティ｣ という2つの要素を高めるアプローチが効果的です。
今回は、江崎グリコの ｢セブンティーンアイス｣ の事例から、フィジカルとメンタルの2つのアベイラビリティを巧みに組み合わせるマーケティングを紐解きます。
#マーケティング #事業領域 #価値定義
ロングセラー商品は、時代ごとに姿や中身も変えながら生き残ってきました。
生き残るためには、まず ｢どの市場で勝負をするのか｣ と ｢実際のところ誰と争っているのか｣ を見極める必要があります。本当の相手が見えていないままに過去の成功体験だけにとらわれて戦うと、いつの間にかお客さんの状況やニーズが変化していて、気づいたときにはシェアが奪われてしまうこともあるからです。
今回は、味の素の調味料を例に、商品が長くお客さんから愛される秘訣を考えます。