#マーケティング #お客さんの使い方 #価値共創
商品やサービスの価値は、売り手が一方的に決めるのではなく、買い手との相互作用の中で生まれるものです。
しかし、実際にそれを実現するのは簡単ではありません。企業は自社商品のことに自信を持っているがゆえに、｢お客さんが本当に求めているもの｣ が見えなくなることがあるからです。
今回取り上げたいのは、コナミデジタルエンタテインメントの ｢桃太郎電鉄 教育版｣ です。
売り手の想定外の使われ方から生まれた、新しい価値とは一体どのようなものなのでしょうか？
ゲーム開発者と教育現場との対話から生まれた顧客価値の過程を追ってみると、私たちビジネスパーソンも学べることが見えてきます。
#マーケティング #ZMOT #顧客理解
お客さんの心をつかむタイミングは、いつ、どこからでしょうか？
かつては店頭でのお客さんと商品との出会いが初めての決め手でした。しかし、デジタル時代ではもっと前にその機会があります。スマートフォンを手にした瞬間から、お客さんの購買行動は始まっているのです。
この変化は、マーケティングにどんな影響を与えるのでしょうか？そして、どのように適応すればよいのでしょうか？
今回は、マーケティングの概念である ｢ZMOT｣ というレンズから、その答えを探っていきます。
#マーケティング #顧客設定 #提供価値
自社商品やサービスのお客さんについて、全て一括りにしてしまっていないでしょうか？もしかすると、今のマーケティングにはそこに課題が潜んでいるのかもしれません。
お客さんが求める価値や使い方は一人ひとりで必ずしも同じではありません。もしそれに気づかないままでは、本当の顧客ニーズに応えることは難しいのです。
今回は、ユニークな子ども向けの商品事例から、どうすればお客さんのニーズに応えることができるのかを見ていきます。