コロナ禍をきっかけにアステラス製薬が挑んだ CX 改革。DX 推進のお手本例

#マーケティング #DX #CX

社内ではデジタル化を進めているのに、なぜ成果が出ないのか？

企業が直面するこの課題に、アステラス製薬は答えを示しました。コロナ禍で従来の訪問営業が制限される中、オンラインツールの導入にとどまらない改革を実現したのです。

アステラス製薬の取り組みは、DX を推進し、顧客体験 (CX) を変えることを成功させるお手本となる事例です。ぜひ一緒に学びを深めていきましょう。

サントリーウエルネスが実践する ｢全員がリサーチャー｣ 。定量調査と定性調査を効果的に組み合わせる方法

#マーケティング #マーケティングリサーチ #定性調査

お客さんは、なぜその商品を選んだのでしょうか？

販売データやアンケート調査の回答を分析すれば全体の動向は見えてきます。しかし、こうした定量調査はお客さんの行動の背後にある ｢本音｣ や ｢心理｣ まではなかなかわかりません。一方、相手のことを深く掘り下げるインタビューなどの定性調査はリアルな声を知る有効な手法ですが、時間やコストの壁が立ちはだかります。

では、定量調査と定性調査をどう組み合わせれば、効率的かつ的確にお客さんの心を捉えることができるのでしょうか？

今回は、定量調査と定性調査を巧みに活用し、顧客理解を深めているサントリーウエルネスの事例を取り上げます。定量調査と定性調査を効果的に組み合わせるヒントを探ります。

オーケー銀座店。市場への "思い込み" から脱却し、未充足ニーズを満たしての顧客創造

#マーケティング #顧客創造 #思い込みからの脱却

東京の銀座といえば、高級店が立ち並ぶ ｢富裕層の街｣ というイメージが強いことでしょう。

2023年10月にマロニエゲート (地下1階･2階) にオープンしたディスカウントスーパーの ｢オーケー銀座店｣ は、開店から1年を迎えたあとでも売上が前年比で2割以上伸び続けています (参考記事) 。

EDLP (Everyday Low Price) を掲げるオーケーが、なぜ ｢高級エリア = 富裕層の街｣ というイメージの銀座で成功しているのでしょうか？

その背景を探ると、マーケティングやビジネスのヒントが見えてきます。