パナソニックの移動型無人販売ロボット PIMTO 。顧客の ｢ジョブ｣ を解決する最適な ｢ワーカー｣ になる方法

#マーケティング #状況とジョブ #ワーカー

今回は、空港で活躍が期待されるパナソニックの移動型の無人販売ロボットである ｢PIMTO (ピムト) ｣ の事例を取り上げます。

この事例からは、お客さんの ｢片付けたい用事 (ジョブ) ｣ を解決する ｢ジョブ理論｣ に学びがあります。

お客さんが本当に解決したいジョブとは何か、そしてビジネスにどう活かせるのか。その秘訣を紐解きます。

日高屋に学ぶ、差別化の罠を避け、多くの顧客に愛され続ける普通戦略

#マーケティング #差別化の罠 #普通という王道

競合の商品やサービスとの差別化を追い求めるあまり、かえってお客さんが離れてしまう…。そんな ｢差別化の罠｣ に、知らず知らずのうちに陥ってはいないでしょうか。

首都圏で400店舗以上を展開する中華チェーン ｢日高屋｣ は、業界の常識とは逆のアプローチで成功を収めています。創業者が掲げたのは ｢普通でどこでも好かれる味｣ という、一見地味に思える戦略でした。

今回は日高屋の事例から、過度な差別化がもたらす弊害と、万人受けを狙う王道戦略の威力について考えます。

梱包資材を ｢コスト｣ から ｢ブランド体験｣ に変える shizai 。顧客価値の再定義

#マーケティング #価値の再定義 #ブランド体験

自社のビジネスにおいて ｢これは単なるコスト｣ と割り切っているものはないでしょうか？

もしかしたら、その ｢当たり前｣ が、お客さんを魅了するチャンスに変わるかもしれません。

今回は、ネット通販の配送に使われる ｢梱包資材｣ の事例を取り上げます。コスト削減の対象でしかなかった資材を、｢お客さんへのブランド体験を伝えるツール｣ へと昇華させた shizai という会社の取り組みです。

常識を疑い、新たな顧客価値を生み出すヒントを探ります。