#マーケティング #顧客接点 #顧客理解
お客さんのことを本当に理解できているでしょうか？
多くの企業が ｢顧客理解｣ の重要性を口にしながらも、実際にはお客さんとの距離が遠くなっているのが現実です。もしかすると、お客さんとの間に見えない壁があり、大切な何かを見落としているかもしれません。
その壁を乗り越え、お客さんと直接的な接点をつくるヒントが、ある出版社のユニークな書店運営に隠されています。
今回は、この事例を紐解きながら、顧客接点を持つ価値と、マーケティングの根幹である顧客理解を深める旅にご案内します。
#マーケティング #顧客価値 #感情的価値と利便性価値
商品の価格を上げたいけど、値上げをすると売れなくなるのでは…？
価格競争から抜け出すためには、顧客価値が肝になります。
機能だけを訴求するだけではなく、感情的な価値や利便性への価値も含めた総合的な価値を高めることによって、消費者やお客さんは対価を支払ってくれるようになります。
今回は、通常の商品の2倍近い価格設定にもかかわらず、人気を獲得したスタンレーの ｢真空スリムクエンチャー｣ の事例から、価値を高めて価格を上げる方法について考えます。
#マーケティング #戦略 #LTV
顧客数は増えているのに、なぜか利益が伸び悩んでいる…。
新規のお客さんばかりを追いかけて、いつの間にか長年のロイヤル顧客との関係が希薄になってはいないでしょうか？
顧客数という数字だけでは、見落としてしまう本当の課題が潜んでいるかもしれません。
化粧品大手ポーラも同じ課題に直面していました。コロナ禍という環境変化の中、EC 強化で新規顧客は増加したものの、収益は低迷。そこで打ち出したのが原点回帰による直販強化です。
ポーラの事例から、顧客の ｢量｣ と ｢質｣ を見極める視点、そして自社の強みを見つめ直す重要性について考えます。