Free Image on Pixabay
ビジネスにおける組織でのコミュニケーションを考えます。
エントリー内容です。
- 新しいことへ ｢抵抗が起こる理由｣
- 抵抗を解消するために必要なこと
- 相手視点でのコミュニケーション
新しいことへ ｢抵抗が起こる理由｣
ユニ･チャーム SAPS 経営の原点 - 創業者高原慶一朗の経営哲学 という本に、興味深いことが書かれています。
企業など組織において何か新しいことを始める際に発生する、｢新しいことに抵抗が起こる理由｣ です。
- いままでの惰性によるもの
- 古くからの習慣は変えにくい
- 新しいことを理解する努力は気が進まない
- 新しいことを実施したとき、悪い結果が出るのを恐れる
- 現在までのやり方や考え方が批判されることに対する反感がある
抵抗を解消するために必要なこと
では、こうした抵抗を乗り越えるためには、どのような対応が必要なのでしょうか？本書には、抵抗を解消するために必要なことが、以下のように書かれています。
- 新しい変化に適応する方法を十分に研究しておく
- 新しい方法の有利な点をわかりやすく説明する
- 新しい案を採用しなかったときの不利益をわかりやすく説明する
- できるだけ早期の時点から立案に参画してもらう
- 抵抗についてフランクに話し合う
相手視点でのコミュニケーション
これらの解決策からわかるのは、コミュニケーションの大切さです。同じく ユニ･チャーム SAPS経営の原点 には、次のことが書かれていました。
- Said ≠ Heard (言ったからといって、聞いてもらえたわけではない)
- Heard ≠ Listened ( "聞いて" もらえたからといって、"聴いて" もらえたわけではない)
- Listened ≠ Understood (聴いてもらえたからといって、理解してもらえたわけではない)
- Understood ≠ Agreed (理解してもらえたからといって、賛成してもらえたわけではない)
- Agreed ≠ Convinced (賛成してもらえたからといって、納得し行動しようと思ってもらえたわけではない)
人に行動を起こしてもらうためには、単に説得するだけでは充分ではありません。理解し納得してもらえるかです。
納得のさらに先にあるのが、共感です。
共感とは、それをやったら何かおもしろそうだと感じるものがあったり、自分もやってみようと思えるかです。
先ほどご紹介した、新しいことに対する抵抗を解消するために必要なことは、｢新しい方法の有利な点をわかりやすく説明する｣ ｢新しい案を採用しなかったときの不利益をわかりやすく説明する｣ ｢抵抗についてフランクに話し合う｣ などがありました。
説明や話し合う際には、説得するというスタンスではなく、どう伝えれば納得してもらえるか、自分ごととして共感されるかの視点が大切です。