1人で相談者1000人に対応するマツキヨ店員に学ぶ、カスタマーサクセスの接客方法

今回のテーマは、接客やお客さんとのコミュニケーションです。

✓ この記事でわかること

• マツキヨラボの1人で相談者1000人を対応する店員
• 時には ｢商品を買わない選択肢｣ も提示するのはなぜか？
• カスタマーサクセスの接客とは？
• マーケティングの格言に見る接客の本質
• 富山の薬屋の ｢先用後利 (せんようこうり) ｣ と接客

マツキヨラボのある店員の方を取り上げ、マーケティングや販売でのお客さんとの向き合いに学べることを解説しています。

よかったら最後までぜひ読んでみてください。

覚えておいて損はない ｢価値の二階建て理論｣ 。地ビールブーム終焉に学ぶ、提供価値のつくり方

今回のテーマは、マーケティングと商品開発です。

✓ この記事でわかること

• かつての地ビールブームの終焉
• 一過性ブームの要因
• マーケティング理論 ｢価値の二階建て理論｣ からの掘り下げ
• マーケティングや商品開発に学べること

覚えておいて損はない ｢価値の二階建て理論｣ というマーケティングのフレームを、地ビールブームの終焉という事例に当てはめて解説をしていきます。

マーケティングのものの見方や考え方、商品開発の参考になればと思います。よかったら最後までぜひ読んでみてください。

Google の 20% ルールとは ｢リスクヘッジ｣ 。20% ルール仕事術をご紹介

今回は、Google の ｢20% ルール｣ を取り上げます。

✓ この記事でわかること

• Google の 20% ルールとは？
• 20% ルールの本質はリスクヘッジ
• 仕事術への応用

この記事を読んでいただきたいと思うのは、最近の仕事にマンネリを感じている方です。心の奥にはもっと活躍したい、成長したいと思っているのに、どこか仕事に物足りなさを感じている方をイメージしています。

今回は 20% ルールとは何かを Google にいた経験をもとにご紹介します。記事の後半では仕事術への応用を書いています。

よかったら最後までぜひ読んでみてください。