#マーケティング #顧客体験 #NPS
｢あなたは、この商品またはサービスを親しい友人や家族にどの程度すすめたいと思いますか？｣
これは、NPS (ネットプロモータースコア) をアンケートで訊くための質問です。
多くの場合、NPS はスコアを算出しても、｢改善の仕方がわからない｣ ｢ビジネスでの成果と結びつかない｣ といった声が挙がりがちです。そんな中、メガネチェーン大手のパリミキは、NPS を全社的に導入し見事に V 字回復を果たしました。
今回は、パリミキの事例から NPS を活用した顧客体験を向上させるヒントを探ります。ぜひ一緒に学びを深めていきましょう。
#マーケティング #アイデア創出 #顧客価値
普段の生活で目にする光景やちょっとした行動が、実は人々の困りごとや潜在的なニーズを映し出していることがあります。
身のまわりを注意深く観察することによって、新たな価値を生むきっかけが見えてくるかもしれません。
今回は、花王の ｢冷タオル｣ という商品を例に、観察からアイデアが生まれるまでのプロセスを探ります。ぜひ一緒に学びを深めていきましょう。
#マーケティング #顧客理解 #本質直観
膨大なデータを集め、入念な市場調査を実施し、それでもなお ｢本当にお客様が求めているものは何か｣ という壁の前で立ち止まってしまう…。
その答えを求めるあまり、外部のデータばかりに目を向け、自分自身の内なる声に耳を傾けることを忘れてはいないでしょうか？
今回ご紹介する味の素とクラシコムな協業事例は、｢本質直観｣ によってビジネスの常識を "ひっくり返す" 可能性を秘めています。ぜひ一緒に学びを深めていきましょう。