#マーケティング #顧客理解 #価値創出
ビジネスの成功のために大事なのは、消費者やお客さんが本当に求めているものを知ることです。ただし、表面的なニーズだけを捉えていては、顧客価値を実現することは簡単ではありません。
この文脈で取り上げたいのは、100年以上の歴史を持つ黒板メーカーのサカワが開発した、黒板プロジェクター ｢ワイード｣ の事例です。
既存製品では解決できなかった学校現場の悩みをどう捉え、どのように解決したのか――。そこから学べる顧客文脈の捉え方と、ビジネスに活かせる具体的なポイントを紹介します。
#マーケティング #状況とジョブ #ワーカー
なぜその商品は選ばれるのか？
消費者やお客さんが商品やサービスを手に取るとき、そこには ｢ジョブ｣ という本人もはっきりとは気づいていない動機が隠れていたりします。
今回取り上げたいマーケティングの概念が ｢ジョブ理論｣ です。
ジョブ理論について、具体的な事例としてアメリカの服の貸し借りサービス ｢Pickle (ピックル) ｣ の急成長に当てはめます。従来の服を ｢買う｣ ｢捨てる｣ という消費者の選択肢では満たされなかった隠れたニーズが見えてきます。
#マーケティング #顧客価値 #事業能力
どうすれば、自社ならではの独自の顧客価値を生み出せるのか？
競争優位となる事業能力を、どのようにして社内で育て、継承していくべきか？
長期的な競争力のカギとなるのは、事業能力を鍛え続ける仕組みです。
そのひとつの好例が、ディスカウントストアのドン･キホーテが実施している社内コンテスト ｢ディスプレイの鉄人｣ です。圧縮陳列という独自の売場づくりを社内で競い、現場のスキル向上と企業文化の醸成を同時に実現する社内イベントです。
今回はドンキから学べる、顧客価値を生み出すための ｢事業能力の鍛え方｣ を掘り下げます。