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花王のブランド改革。視座を変え｢消費者｣から｢生活者｣の目線へ

#マーケティング #顧客目線 #生活者お客さんの声を聞いているはずなのに、相手に本当に響く方法がわからない。その原因は、施策の巧拙 (こうせつ) ではなく、もっと根本的な｢顧客の捉え方｣にあるのかもしれません。 4期連続の減益に苦しんでいた花王が、2024年に ...

#マーケティング #顧客理解 #価値訴求商品やサービスの魅力をどう伝えれば、お客さんの心に届くのでしょうか？売れる伝え方には工夫が必要になります。今回ご紹介するのは、テレビ通販でおなじみのジャパネットたかたが実践する｢二段階のベネフィット訴求｣です。商品...

#マーケティング #顧客理解 #価値実現良い商品を作れば売れるという思い込みにとらわれるすぎると、ビジネスは失敗に陥ります。商品開発から顧客獲得、そしてお客さんへの価値実現まで、ひとつでもステップを飛ばしてしまうと、どんなに優れた技術や商品も宝の持ち腐れになってし...

#マーケティング #4P #顧客起点時代の変化とともに、お客さんが持つ自社商品･サービスへのイメージと、商品の実態との間には、売り手が気づかぬうちに溝が生まれているものです。このギャップはビジネスの機会損失になってしまいます。江崎グリコの｢セブンティーンア...