お客さま自身が変わったのではなく、アンケートのバイアス

日本経済新聞に、ライフネット生命保険会長兼 CEO である出口治明氏の寄稿記事がありました (2014年7月26日) 。

参考：スマホ普及で契約数は激減？ネット生保の想定外｜日本経済新聞

セールスパーソンと相談せず、自分で保険は選ぶ人が減少？

以下は記事から引用です。

6年間経営をやってきて骨身にしみたことは ｢世の中は何が起こるか分からない。変化に対応するのが経営の神髄｣ というごく当たり前の事実だった。

開業時に当社のウェブサイトに来てくださったお客さまにアンケートを取ったところ、6割を超えるお客さまが ｢セールスパーソンと相談しなくても自分で保険は選べる｣ と答えてくださった。僕は意を強くして、この割合が7割、8割と上がっていくに違いないと信じていた。

ところが、昨秋のアンケートでは、その比率が2割以上低下していたのである。このようなお客さまの変化 (保守化) は、何故生じたのだろうか。

トゥルースリーパー エンジェルフィットピローを買いました

枕を買い替えました。トゥルースリーパーの エンジェルフィットピロー という枕です。

[ショップジャパン正規品] トゥルースリーパーエンジェル フィットピロー TRS-EFAM

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ショップジャパン 2013-02-01

引用：低反発枕 エンジェルフィット ピロー｜トゥルースリーパー公式

枕を新しく買った理由

新しく買おうときっかえは、今までの枕が自分には合わなくなってきていると感じたからです。やや高いように感じはじめ、朝起きたときに首が少し気になることもありました。

0歳の赤ちゃんを怒るとき。叱るとき。

娘が10ヶ月になります (2014年7月現在) 。母と娘のやりとりを見ていると、少しずつですが娘が怒られるケースがでてきました。

よくあるパターンは、離乳食を食べるのを嫌がったり、夜になかなか寝つかないときです。毎回怒られるわけではないようですが、お母さんの機嫌とも関係して、時々怒られています。

親が感情的に怒ってしまう

見ていて気になるのは、親が娘に感情的に怒っている場合です。