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サントリーの顧客インサイトの発掘と活用。”オモロイ” を重視してのお客さんの心の捉え方

#マーケティング #顧客理解 #顧客インサイト自社の商品やサービスがお客さんの心を捉えるには、何が必要なのでしょうか？人を動かす隠れた気持ち、すなわち｢顧客インサイト｣を探求し “オモロイ” と思えるインサイトを見出すことで、ビジネスチャンスがもたらされます。 ...

#マーケティング #顧客理解 #顧客価値その商品やサービスは、なぜお客さんに選ばれるのか、あるいはなぜ選ばれないのかーー。その答えはお客さんの人間心理に隠されています。ビジネスで重要なのはお客さんの理解ですが、その対象はお客さんの直接的な言動だけではなく、その奥にあ...

#マーケティング #パーセプションチェンジ #ブランドブランドがただの名前で終わらせないためには、何が必要なのでしょうか？朝のコーヒーを選ぶ瞬間、通勤電車の中、目にするロゴ一つで心が動く。その瞬間に記憶の糸をたぐり寄せる｢ブランド連想｣の力が働きます。今回...

#マーケティング #利用機会 #顧客理解ネットでの買いものが手軽にますます便利になり、お店への足が遠のく現代ーー。では、どうすれば来店の新たなきっかけや動機をつくることができるのでしょうか？そして来店だけではなく、滞在時間の増加、顧客単価の向上までを目指すことは可能...