今回は、マーケティングについてです。
✓ この記事でわかること
- マーケティングツール 「顧客ピラミッド」 と 「9セグマップ」 とは?
- 9セグマップの特徴を解説
ある本に書かれていた 「顧客ピラミッド」 と 「9セグマップ」 をご紹介します。記事の後半では9セグマップの特徴を解説しています。
記事を通してマーケティングのものの見方や考え方が身につく内容になっています。ぜひ記事を最後まで読んでいただき、お仕事での参考にしてみてください。
顧客ピラミッド
今回の記事でまずご紹介したいのは、1冊の本です。
タイトルは、たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング (西口一希) です。
この本には 「顧客ピラミッド」 が書かれています。
出典: MarkeZine
平たく言うと、顧客ピラミッドは上から順番に次のような5つのグループに分けます。
✓ 顧客ピラミッド
- よく買う (または使う) 人
- 時々買う/使う人
- 以前は買ったこと/使ったことがある人
- 知っているだけの人
- 知らない人
顧客ピラミッドを発展させたツールが、次にご紹介する 「9セグマップ」 です。
9セグマップ
9セグマップは、顧客ピラミッドに 「ブランド選考」 の要素を加えます。
ブランド選考とは、次もブランドを買いたい / 使いたいと思うかです。
9セグマップは、顧客ピラミッドを時計回りに90度回転させ、上下でブランド選考に分けて9つのセグメントをつくります。
出典: MarkeZine
横軸は顧客ピラミッドの上下と同じです。左から非認知、認知はしているが使用/購入経験がない、離反、一般顧客、ロイヤル顧客です。
縦軸はブランド選考です。上がブランドを次も買いたい / 使いたいと思っている積極層、下はそう思わない消極層です。
9セグマップは、興味深いツールです。ここからは、9セグマップの特徴についてご説明していきます。
9セグマップの特徴
とりわけ特徴的だと思ったのは、次の3つです。
✓ 9セグマップの特徴
- 高い再現性
- 幅広い利便性
- 販促とブランディングの両立
以下、それぞれについて順番にご説明します。
高い再現性
9セグマップは、たった3問の質問でつくることができます。アンケート等で以下の3つを対象者に質問します。
✓ 9セグマップの質問項目
- 認知
- 購入頻度 (または使用頻度) 。未購入/未使用も含め
- ブランド選考
BtoC でも BtoB でもいずれにも9セグマップはつくれます。
質問項目は3つでわかりやすいので、9セグマップの意味を理解する、使いこなすのに高度な知識は必要ありません。
幅広い利便性
2つ目の特徴は、幅広い利用目的で使えることです。
具体的には次の通りです。
✓ 9セグマップの利用用途
- ブランド診断
- アイデア出し (どのセルの人からアイデアのヒントを得るかを決める)
- 予算配分
- マーケティング施策設計
- 施策の検証
ブランドの現状把握から問題設定、戦略と実行プラン、実行後の振り返りと、様々な用途があります。利便性の高いツールです。
販促とブランディングの両立
9セグマップには、販促とブランディングの要素が入っています。これは画期的です。
販促は9セグマップの横軸です。左から右に行くほど、販売が多くなることを意味しています。ブランディングは縦軸です。上の積極層には、頭の中でブランドが形成されています。
マーケティング施策をし、施策前後で9セグマップでの分布を比較すれば、販促とブランディングの効果を1枚で可視化ができます。施策の結果で理想的なのは、左から右に増え (販促効果) 、かつ下から上にシフトすることです (ブランディング効果) 。
販促とブランディングには、相互依存の関係があります。理想的には、相乗効果が生まれることです。
✓ 販促とブランディングの相乗効果
- 買って使ってもらえるからブランドが強くなる
- ブランドが強くなるから買ってもらえる
販促とブランディングが数字でひと目でわかるのが、9セグマップの価値です。
まとめ
今回は、マーケティングツールの 「顧客ピラミッド」 と 「9セグマップ」 を取り上げました。
最後にまとめです。
顧客ピラミッド
9セグマップは、顧客ピラミッドに 「ブランド選考」 の要素を加えたもの
9セグマップの特徴
- 高い再現性。3つの質問で BtoC でも BtoB でもつくることができる
- 幅広い利便性。ブランドの現状把握から問題設定、戦略と実行プラン、実行後の振り返りまで汎用性が高い
- 販促とブランディングの両立。それぞれの効果が数字でひと目でわかる
たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング (西口一希)
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