顧客の ｢満足｣ は ｢飽き｣ の始まり。セブン-イレブンが向き合う本当のライバルとは？

#マーケティング #顧客理解 #顧客満足

企業は競合他社の動向に目を向けがちですが、本当の競争相手は実は別のところにいます。それは ｢変わり続けるお客さんのニーズそのもの｣ です。

では、どうすれば常に変化する顧客心理を捉え、お客さんから飽きられることなく選ばれ続けることができるのでしょうか？

その答えのヒントが、セブン-イレブンの外国人観光客への取り組みにあります。セブン-イレブンから、本当の顧客理解とは何かを考えます。

なぜ映画 ｢鬼滅の刃｣ は熱狂を生んだのか？ "前座" と "本番" というマーケティング方程式

#マーケティング #コミュニケーション #前座と本番

今回は、劇場版 ｢鬼滅の刃｣ 無限城編の大ヒットを例に、消費者の心をつかむマーケティングの新しい方程式を紐解きます。

ヒットの裏側に隠された戦略と、私たちの心を揺さぶる感動の仕掛けについて、ぜひ一緒に探っていきましょう。

長引く夏の "憂鬱" を "楽しみ" に。味の素 ｢五季そうさまプロジェクト｣ に学ぶ、変化に適応する問題設定からの価値実現

#マーケティング #問題設定 #価値実現

 ｢なんだか今年の夏は長かったな…｣ 
 ｢9 月も中旬なのに秋という感じがしない…｣ 

ここ数年、そんな風に感じることはないでしょうか？ かつて日本では当たり前だった四季の感覚が、気候の変化によって少しずつズレてきているのかもしれません。

この誰もが感じている季節感のズレにビジネスチャンスを見出し、新たな一歩を踏み出した企業があります。それが、うま味調味料でおなじみの ｢味の素｣ です。

味の素は、主力商品 ｢ほんだし｣ の売上減少という危機を乗り越えるためにプロジェクトを開始しました。新しい季節 ｢まだなつ｣ を定義する、その名も ｢五季そうさまプロジェクト｣ です。

今回はこの事例を、｢新しい事象 → 新しい問題 → 解決策 → 価値実現｣ というフレームワークに沿って解説していきます。