今回は、マーケティングについてです。
この記事でわかること
- マーケティングで大事なことは何？
- マーケティングのことをわかりやすく教えてほしい
- ｢マーケティング力｣ を要素分解した解説
こんな疑問に答える内容でブログを書きました。
この記事でわかるのは、マーケティング力とは何かです。
マーケティング力を5つの要素に分解し、それぞれについて順番に解説しています。
マーケティングの知識や見方、方法は、マーケティング業務に限らず、ビジネスに広く使える汎用的なスキルです。
ぜひ記事を最後まで読んでいただき、仕事での参考にしてみてください。
そもそもマーケティングとは
いきなりですが、マーケティングとは何だと思いますか？
私のマーケティングの一言の定義は、マーケティングとは ｢顧客から選ばれる理由をつくる活動全般｣ です。
選ばれるとは、買ってもらえる、使ってもらえる、来店してくれる、指名されることです。
商品やサービスは、お客さんから選ばれ続けることによって生き残っていけます。自分たちのビジネスも存続できます。
商品やサービスが選ばれることを偶然に頼るのではなく、意図的に選ばれる確率を高めるためにマーケティングがあります。
マーケティング力とは
それでは、マーケティング力と聞いて、どのようなイメージを持つでしょうか？
私が考えるマーケティング力とは、分解すると以下の5つの力になります。
✓ マーケティング力
- 目的を設定する力
- 顧客を理解する力
- 戦略をつくる力
- 実行する力
- 評価する力
5つの力を解説
では、ここからはマーケティング力を分解した5つの能力について、順番に解説していきます。
目的を設定する力
マーケティングを展開するにあたって、目的は何か、ゴールは何かを設定する能力です。
ゴールとは、目的を達成した時の具体的な状態です。ゴール設定が具体的であれば、目的を達成したかどうかをわかりやすく判断できます。
目的とゴールは、マーケティング活動の前提にあたります。
顧客を理解する力
マーケティングの定義は ｢顧客から選ばれる理由をつくる活動全般｣ でした。
選ぶという行為の主体者は顧客です。自分たちの商品やサービスがなぜ選ばれるのかを理解しなければ、有効なマーケティング施策を実施できません。
だからこそ、マーケティングで重要なのは顧客理解です。
マーケターに問われるのは、人間の活動や内面の気持ち、さらに奥にある価値観まで、どれだけ人に興味を持ち探求できるかです。マーケティングとは、終わりなき顧客理解の旅です。
戦略をつくる力
3つ目は、上位に設定した目的を達成するために、マーケティング戦略をつくる力です。
マーケティング戦略とは、顧客に選ばれるために何をやるか･やらないかの活動方針です。自分たちが持つ限りあるリソースをどう配分するかの指針になります。
マーケティング戦略の要素は、以下になります。
✓ マーケティング戦略
- ターゲット顧客の設定
- 競合や市場環境の把握 (競合とはターゲット顧客の頭で思い浮かぶ選択肢)
- 自分たちの強み (選ばれる理由) の明確化
- 選ばれる確率を高めるための方針策定
実行する力
戦略は、実行して初めて価値があります。実行されない戦略は絵に描いた餅です。
マーケティング力の4つ目は、つくった戦略を実行可能なプランにし、実行することです。
戦略とは何をやるか･やらないかの活動方針でした。戦略からマーケティング施策に落とし込み、現場が動けるように具体化します。
マーケティング施策のフレームには 4P があります。以下の () 内の説明は、消費者から見たそれぞれの P の意味合いを価値という視点で書いています。
✓ マーケティングの 4P
- Product 売り物 (価値を体感するもの)
- Price 売り値 (価値への対価)
- Promotion 売り方 (価値を知る情報)
- Place 売り場 (価値を手に入れる場所)
これらの4つそれぞれで、｢選ばれる理由と一貫性があるか｣ がポイントです。実行プランに必要なのは、一貫性と具体性です。
また、実行プランの作成で重要なことは、後から評価できるように数字の指標をつくることです。これが5つ目のマーケティング力につながります。
評価する力
マーケティング力の5つ目は、実行したマーケティング施策を振り返り、評価する力です。
実行はやりっ放しではいけません。
実行内容と結果を振り返り、総括として目的を達成したかどうかを見ます。事前に設定したゴール (目的を達成した時の具体的な状態) から、目的が達成されたか未達なのかを判断します。
実行プランの各指標から、施策の何が成功し、何がうまくいかなかったかを評価します。うまくいかなかったことは、何が要因なのかを見極めます。
✓ うまくいかなかったことの要因は？
- そもそもの目的
- ターゲット設定
- 強み (選ばれる理由)
- 実行プラン
これらそれぞれについて、実行前の想定で何が違っていたかです。要因がわかれば、次への学びになり、活かすことができます。
まとめ
今回は、マーケティングについてでした。
マーケティングとは何か、マーケティング力を要素分解し、それぞれについて解説しました。
最後にまとめです。
マーケティングとは
- マーケティングは ｢顧客から選ばれる理由をつくる活動全般｣
- 選ばれるとは、買ってもらえる･使ってもらえる･来店してくれる･指名されること
- 偶然に頼るのではなく、意図的に選ばれる確率を高める
マーケティング力
- 目的を設定する力
- 顧客を理解する力
- 戦略をつくる力
- 実行する力
- 評価する力