今回はマーケティングです。
✓ この記事でわかること
- マーケティングと恋愛
- 目指す顧客との関係
- マーケティングと恋愛プロセス
- 深い相手理解が長続きの秘訣
ぜひ最後まで読んでいただき、お仕事での参考になればうれしいです。
顧客との関係
マーケティングで目指す顧客との関係は相思相愛、いわゆる両想いです。
✓ 両想いの関係
- 自分たちの商品・サービスを買ってくれる顧客を見極める
- 顧客からしても、自分の好きな相手 (企業) から買いたいと思える
提供者と利用者でお互いに相手を尊重し、絆が生まれている状態です。
ここからマーケターの役割も見えてきます。マーケターは商品・サービスと顧客を結ぶ 「恋のキューピット」 です。
マーケティングプロセス
マーケティングでは、認知から始まり愛着まで到達するプロセスがあります。
これも恋愛に例えると次のようになります。
✓ マーケティングプロセス (恋愛での例え)
- まずは相手の存在を知るところから [認知]
- 相手が気になる存在になる [興味]
- 相手のことをもっと知りたい [理解]
- 初めてのデート [新規購入]
- 2回目のデート [リピート購入]
- 深い恋人関係になる [愛着]
顧客理解の重要性
恋愛関係が長く続くかは、お互いが相手をどれだけ深く理解しているかですよね。マーケティングも同じで、大事なのは顧客理解です。
マーケティングではターゲット顧客を設定し、顧客像を理解します。さらに 「ターゲット課題」 を見極めます。ターゲット課題とは、顧客課題のうち自分たちが注力して対応する課題です。
顧客理解に基づいた商品・サービスから顧客が抱える問題を解決し、価値を提供します。
恋愛もお互いが相手にとって、他の人にはない特別な価値があるからパートナーになりますよね。恋人という関係性は、マーケティングでの顧客と提供者の関係に当てはまり、目指したい関係です。
まとめ
今回は、マーケティングを恋愛に例えてみました。
最後に記事のまとめです。
目指す顧客との関係は両想い
- 自分たちの商品・サービスを買ってくれる顧客を見極める
- 顧客からしても、自分の好きな相手 (企業) から買いたいと思える
- マーケターの役割は商品・サービスと顧客を結ぶ 「恋のキューピット」
マーケティングプロセス (恋愛での例え)
- まずは相手の存在を知るところから [認知]
- 相手が気になる存在になる [興味]
- 相手のことをもっと知りたい [理解]
- 初めてのデート [新規購入]
- 2回目のデート [リピート購入]
- 深い恋人関係になる [愛着]
深い相手理解が長続きの秘訣
- 恋愛関係が長く続くかは、お互いが相手をどれだけ深く理解しているか
- マーケティングではターゲット顧客を設定し、さらに 「ターゲット課題」 を見極める
- 顧客理解に基づいた商品・サービスから顧客が抱える問題を解決し、価値を提供する