売り手と買い手の認識のズレを防げ！ダブルダイヤモンドでの問題設定と問題解決を

#マーケティング #問題設定 #ダブルダイヤモンド

今回のテーマは ｢問題解決｣ です。

ある例として、ターゲット顧客の "困りごと" は理解していたものの、解決策がお客さんのニーズに合わなかった話を通じて、問題設定と解決策の進め方を解説します。

パーソル ｢退職のホンネ｣ 。見過ごされがちな離反顧客の本音を探る方法

#マーケティング #顧客理解 #離反顧客

今までのお客さんが去っていく本当の理由を、どれだけ把握できているでしょうか？

今回は、退職予定者の本音に迫るサービスを例に、マーケティングへの示唆として ｢離反顧客の離れていく理由｣ を探る方法を考えます。

離反というお客さんの行動の背後にある顧客心理を理解し、ビジネスにどう活かすかせばいいのでしょうか？

玩具メーカー ピープルの “赤ちゃん観察” に学ぶ、ユーザー理解の極意

#マーケティング #観察調査 #気づき

お客さんが自社商品を "思いもよらなかった使い方" をしているとしたら、それは何を意味するのでしょうか？

実は、お客さんの使い方に隠れているのがダイヤの原石です。お客さんの利用シーンを注意深く観察し、儚 (はかな) く消え去りがちな新たな気づきを見過ごさないことで、新たなチャンスにつながることでしょう。

今回は、そんな視点から商品開発やマーケティングへの新たな可能性を紐解きます。