キンドルとアマゾン・ゴーを例に、顧客接点とビジネスモデルの本質を考える
Free Image on Pixabay 今回は、顧客接点について書いています。 例えば、スマホのアプリは、ネットにつながったデジタルでの顧客接点 (タッチポイント) と見ることができます。 今回は、アマゾンの 「キンドル」 と 「アマゾン・ゴー (レジ無しの食...
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Free Image on Pixabay 普段から大切にしたいと思っている、「事実と解釈を分けて考える」 について書いています。 エントリー内容です。 レポートを書く基本フレーム 失敗分析に当てはめると 刺激と反応の間には選択の自由がある
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