出典: AV Watch
今回のテーマは ｢顧客理解｣ です。マーケティングは終わりなき顧客理解の旅という話です。
おもしろいと思ったレコードプレイヤーを取り上げ、マーケティングに学べることを掘り下げます。
✓ この記事でわかること
- ポータブルレコードプレーヤー ｢サウンドバーガー｣
- Z 世代の若者のレコードへの認識
- お客さんとの認識の違いが意味すること
- マーケティングでの顧客理解とは
よかったら最後までぜひ読んでみてください。
サウンドバーガー
こちらの記事を読みました。
Z 世代も魅了 レコードプレーヤー ｢サウンドバーガー｣ ヒットの訳｜日経クロストレンド
ポータブルレコードプレーヤー
この記事はポータブルレコードプレーヤーの ｢サウンドバーガー｣ を紹介したものです。
出典: 日経クロストレンド
出典: AV Watch
サウンドバーガーはオーディオテクニカが2022年11月上旬に発売し、販売をオンラインストアに絞ったものの発売後は即完売。12月1日の再販売でもすぐに売り切れました。
Z 世代のレコードへの認識
記事に書かれていたことで興味深かったのは Z 世代のレコードへの認識でした。
國分氏 (引用者注: オーディオテクニカで商品企画を担当したマーケティング部プロダクトマネジメント課 コンシューマープロダクトグループ リーダーの國分裕昭氏) によると ｢従来のオーディオファンだけでなく、ポップカルチャーやファッションとしてレコードに興味を持つ若い来場者 (引用者注: 創業60周年の記念行事の1つとして2022年11月に都内で開催したイベント) がサウンドバーガーに関心を寄せた｣ と話す。
特に20 ~ 30代前後のいわゆる Z 世代を中心とする来場者から ｢レコードは持っているが、音が鳴るものだと思わなかった｣ という声があったことに國分氏は意表を突かれたという。レコードを挟み込んで回転させる、サウンドバーガーの独特な再生方法に対しても、若い来場者たちは斬新と受け止めていたようだ。
学べること
ではサウンドバーガーの事例から、学べることを掘り下げていきましょう。
お客さんとの認識の違い
学びとして注目したいのはレコードへの認識の違いです。
- Z 世代のイベント来場者: 音が鳴るものとは思わなかった (音が出ること自体が新鮮)
- オーディオテクニカ (売り手) : レコードから出る音はアナログならではの魅力がある
このくらいのギャップがあるわけです。
売り手と買い手で前提知識や文脈が全く異なっています。売り手である自分たちには当たり前すぎるレコードという存在も、生活者の中にはそもそもレコードが何なのかを知らない人たちもいるのです。
認識にギャップがあることの意味
お客さんと自分たちとの間でギャップがある状況、具体的には見ている景色や光景、ものごとの捉え方、何に価値を見出すかの価値観の違いがあるとは、何を意味するのでしょうか？
言えるのはお客さんと認識にかい離があり、そのギャップが大きいほど売り手である自分たちはお客さんのことを理解できていないということです。
終わりなき顧客理解の旅
ではどうするかですが、理解をしにいくのは売り手です。ここにマーケターの役割があります。
そして忘れてはいけないのは仮にお客さんのことを一度理解できたとしても、そこで終わりではないということです。
というのはお客さんは変わり続けるので顧客理解を止めてしまうと、またギャップが少しずつ確実に広がっていくからです。
お客さんの理解はどこまでいっても終わりはありません。この意味でマーケティングは ｢終わりなき顧客理解の旅｣ なのです。
まとめ
今回はレコードプレイヤーの ｢サウンドバーガー｣ を取り上げ、マーケティングに学べることを見てきました。
最後に学びのポイントをまとめておきます。
✓ マーケティングでの顧客理解
- お客さんと認識にギャップがあるほど、売り手はお客さんのことを理解できていない
- ギャップを埋め相手に合わせにいくのは売り手
- マーケティングは ｢終わりなき顧客理解の旅｣ 。お客さんのことを一度理解できたとしてもそこで終わりではない。変わり続けるお客さんを理解し続けることが大事
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