お客さんが本当に求めているものは何でしょうか？
深い顧客理解はマーケティングにおいて最初の重要な一歩ですが、難しく感じられるかもしれません。
今回はプロレス団体 NOAH (ノア) のリブランディング事例をご紹介します。どうやってお客さんの真の望みに気づき、それに応える価値をつくり、価値を伝えればいいかをぜひ一緒に学んでいきましょう。
プロレス団体 NOAH のリブランディング
プロレス団体 NOAH が、新しいブランドガイドラインとタグラインをつくりました。
調査と戦略を経た後は、戦術フェーズに入ります。今後の NOAH の方向性を一言でユーザーに伝えられる言葉を考え抜いた結果、生まれたタグラインが ｢Gong your soul｣ です。プロレスを見た人の背中を押してあげられるような団体でありたいという思いが込められています。
(中略)
実は ｢gong｣ や ｢soul｣ は早い段階で候補に挙がっていたのです。その後も様々な言葉を考えたのですが、最終的に皆の意見が gong に寄っていくんですよね。｢your｣ は調査フェーズでファンが NOAH に求めるものを聴取したからこそ出てきた言葉だと思います。プロレスファンの中には ｢レスラーに自分を投影しながら楽しむ｣ とおっしゃる方が多い。つまりストーリーに入り込むわけです。だからこそ Gong “your” soul がしっくりきました。
出典: MarkeZine
顧客インサイトからの価値提案
プロレス団体 NOAH のリブランディングは、お客さんの理解、本質的な価値の定義、その価値をお客さんに伝えるという3つのステップで進みました。
マーケティングのお手本になる事例なので、これら3つについて詳しく見ていきましょう。
お客さんの理解
マーケティングにおける最初のステップは ｢お客さんの理解｣ です。
お客さんが何を求めているのか、そのニーズの背後にある望みや不満、何に価値を見出すかの価値観まで理解することが大事です。深いところにある心理を ｢顧客インサイト｣ と呼びますが、これは ｢お客さんを動かす隠れた気持ち｣ です。
プロレス団体 NOAH の事例では、NOAH はお客さんが本当に求めている顧客インサイトを ｢レスラーに自分を投影しながら楽しむこと｣ だと捉えました。試合結果の勝ち負けだけではなく、レスラーとのつながりや感情移入による体験価値が重要だと理解したわけです。
価値の定義
次に ｢価値の定義｣ です。顧客インサイトにもとづいて、自分たちがお客さんに提供する本質的な価値を見出します。自分たちの存在意義とも言える提供価値を明確にします。
NOAH の場合は本質的な価値は、単にプロレスの試合を見てテンションが上がりエキサイティングするだけではなく、｢プロレスのある日々の豊かさ、輝きが得られること｣ でした。レスラーに感情移入し自分自身を投影することでの価値です。
推しのレスラーによって引き出される感情や体験こそが、NOAH の提供する真の価値だと定義し直したのです。
価値提案
そして ｢価値提案｣ です。商品やサービスの魅力をお客さんにとっての価値に言い換え、顧客インサイトに響くようにメッセージに落とし込みます。
NOAH では、価値提案を実現するために新たなブランドガイドラインを作成し、｢Gong your soul｣ というタグラインを策定しました。
このタグラインのポイントは、"your" の一語にありました。｢お客さん1人ひとりの魂に響く｣ ことを強調しているからです。このタグラインにより、お客さんが NOAH のプロレスを通じて体験できる独自の豊かさや輝きを強く印象付ける訴求につながりました。
* * *
NOAH がやったことを紐解くと、成功する秘訣が見えてきます。
お客さんの理解、価値の定義、そして価値提案という3つのステップからなるプロセスです。NOAH の事例は、マーケティングはただの宣伝活動ではなく、深い顧客理解にもとづいた価値創出であることを示しています。
まとめ
今回はプロレス団体の NOAH のリブランディング事例から、学べることを見てきました。
最後に学びのポイントをまとめておきます。
✓ 顧客インサイトからの価値提案
- 顧客理解: マーケティングは深い顧客理解から。お客さんを動かす隠れた心理 ｢顧客インサイト｣ まで掘り下げる
- 価値の定義: 自社の存在意義を設定し、顧客インサイトに応える本質的な価値を定義する
- 価値提案: 商品の魅力をお客さんにとっての価値に言い換える
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