現代の社会において、多くの人たちが無意識のうちに諦めてしまっている問題が存在します。
今回は、星野リゾートの宿泊プラン ｢脱スマホステイ｣ から学ぶ、生活者トレンドの捉え方と、新しい問題へのアプローチ方法です。ぜひ一緒に学びを深めていきませんか？
スマホ封印の宿泊プラン
出典: PR TIMES
星野リゾートがユニークな宿泊サービスをはじめました。プランの名前は ｢脱スマホステイ｣ です。
滞在先の宿泊中はスマートフォンを使用不能にします。チェックイン時にスマホを預け、鍵付きケースの中に "封印" し、脱スマホの意気込みを念書に記載してもらうという力の入れようです。
脱スマホステイは、SNS 疲れを感じる人、通知が来るたびにチェックをしてしまう人、四六時中スマホを見てしまうような人向けのプランです。
このプランは1日1室限定で、料金は1泊1万3530円から (2人での利用時, 食事別) になります。
宿泊客には、写真撮影や SNS へのシェアに代わる楽しみとして、絵を描けるイラストセットやノートを貸し出します。
出典: PR TIMES
星野リゾートによれば、旅先くらいは SNS とは離れ ｢スマホがなくてもこんなに楽しい｣ と感じてほしいという思いからプランを企画したとのことです。
学べること
では星野リゾートの ｢脱スマホステイ｣ から、学べることを掘り下げていきましょう。
世の中の変化やトレンドを察知し、そこから生まれる ｢人々から求められている望み、そのニーズに応える提供価値は何か｣ を順番に整理していくと、マーケティングへの着想が得られます。
具体的には、次のような4つの切り口で捉えます。
- 新しく起こっている事象や現実 (生活者トレンド)
- そのトレンドや環境変化によって生まれている ｢新しい問題｣
- 新しい問題を解決する方法 (提供サービスの中身)
- お客さんが得る便益や価値
では、星野リゾートのスマホ封印の宿泊サービス ｢脱スマホステイ｣ に順番に当てはめてみましょう。
新しく起こっている事象や現実 (生活者トレンド)
星野リゾートが捉えた生活者の置かれた状況は、過度なスマホ利用でした。
スマートフォンからの SNS の使用、複数のコミュニケーションツールからのメッセージ、たくさん入っているアプリからの通知が鳴り止まず、無意識にも何度もスマホをチェックしているという状態です。
脱スマホステイは、多くの人がスマホに依存しすぎているという事象を捉えたものです。
そのトレンドや環境変化によって生まれている ｢新しい問題｣
スマホ依存により、対面での人間関係や目の前のこと (たとえば食事に集中すること) がおろそかになると、肉体的にも精神的にも生活バランスが崩れてしまいます。
SNS 疲れやスマホ依存によって知らない間にストレスとなって蓄積し、本来は便利な道具のはずのスマホが逆に生活の質を下げているという状況です。
新しい問題を解決する方法
星野リゾートが開始した ｢脱スマホステイ｣ は、到着後すぐのチェックインのときにスマホを鍵付きケースに入れ厳重に鍵をかけ、強制的に手放すことになります。
スマホを使う時間がゼロになるので、その分の時間を宿泊客に貸し出されるイラストセットやノートを使うなど、他のことに使えます。滞在先の周辺の観光や食事のときにも、スマホがない状態で邪魔されることはありません。
お客さんが得る便益や価値
スマホから完全に離れることで、現地での自然や観光名所を楽しめ、一緒に訪れた家族、友人やパートナーとの時間を満喫できます。
スマホ依存からの解放が心理的なリフレッシュとストレス軽減をもたらし、メンタルヘルスの改善につながるでしょう。また、いつもはやらないようなクリエイティブな活動に集中できることで、新たな気づきが得られることもあるでしょう。
人が欲しくなる商品とは
脱スマホステイは、｢人々が解決を諦めていた問題を解決するサービス｣ です。
スマホを依存するくらい使っている人は、心の中のどこかではなんとかしたいとは多少なりとも思っていることでしょう。しかし、現実はそうは簡単にはいきません。スマホ依存とは、多くの人々が解決を諦めている問題なのです。
問題が根深く解決するのを諦められていた問題ほど、解決ができそうだと期待が高まり、欲しいと思えます。人が欲しくなる商品とは ｢諦めていた問題を解決してくれる商品｣ なのです。
多くの人たちが諦めている問題を捉えるには、世の中で起こっている新しい事象やトレンドをいかに察知するかです。
見出した ｢新しい現実｣ において、どんな ｢新しい問題｣ が生じているのか、そして問題への ｢解決策｣ とお客さんにもたらされる ｢価値｣ は何か。この視点を持っておくと、マーケティングのヒントになります。
まとめ
今回は星野リゾートの宿泊プラン ｢脱スマホステイ｣ を取り上げ、学べることを見てきました。
最後に学びのポイントをまとめておきます。
✓ 問題発掘からの価値提供
- 新しく起こっている事象や現実 (生活者トレンド) を捉える
- そのトレンドや環境変化によって生まれている ｢新しい問題｣ を見出す
- 新しい問題を解決する方法 (提供サービスの中身) をつくり出す
- お客さんが得る便益や価値をもたらす
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