あるサービス解約での苦痛な UX から考える、カスタマーサクセスの終わり方

今回はカスタマーサクセスについてです。

解約というユーザー体験から見ていきます。

✓ この記事でわかること

• カスタマーサクセスの五つのポイント
• 解約への考え方
• あるサービスでの苦痛な解約ユーザー体験
• 解約への UX チェックポイント

この記事で書いているのはカスタマーサクセスです。

私自身が経験したあるサービスの解約プロセスから、ユーザー体験をより良くするためにはどうすればいいかを掘り下げています。

ぜひ最後まで読んでいただき、お仕事での参考になればうれしいです。

3つの目を使った顧客インタビューの方法

今回はマーケティングリサーチについてです。

顧客や消費者インタビューを取り上げます。

✓ この記事わかること

• ｢3つの目｣ が意味すること
• 顧客インタビューでの3つの目を使う方法
• 具体的なインタビュー例
• 自由自在に切り替えるために

この記事で書いているのはインタビューについてです。｢3つの目｣ を使い、効果的なインタビュー方法をご紹介しています。

ぜひ最後まで読んでいただき、お仕事での参考になればうれしいです。

Google 時代に学び、今なお役に立っているリーンスタートアップ

今回はリーンスタートアップについてです。

✓ この記事でわかること

• Google 時代に学んだリーンスタートアップ
• リーンスタートアップとは
• 6ステップのサイクルを回す
• アイデアを形にする
• 仮説と検証方法を明確にする

今回のテーマはリーンスタートアップです。

リーンスタートアップとは何か、リーンスタートアップを実践するためのポイントをご紹介しています。

ぜひ記事を最後まで読んでいただき、お仕事での参考になればうれしいです。